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人性化设计产品的关键要素(节选设计心理学)

发表日期:2008-03-13 摄影器材: 点击数: 投票数:
设计哲学
1、将所需的操作知识储存于外部世界,而不是全部地储存在人的头脑中,但是如果用户已经把操作步骤烂熟于心,应该能够提高操作效率。
2、利用自然和非自然的限制因素,例如物理限制、逻辑限制。语意限制和文化限制;利用强迫性功能和自然匹配原则;
3、缩小动作执行阶段和评估阶段的鸿沟。在执行方面,要让用户很容易看到哪些操作可行的。在评估方面,要把每一个操作的结果显示出来,使用户能够方便、迅速、准确地判断系统的工作状态。

易理解和易使用性的设计原则:
1、提供一个好的概念模型:
设计人员提供给用户一个正确的概念模型,是操作按钮的设计与操作结果保持一致。
一个好的概念模型使我们能够预测操作行为的结果。如果没有一个好的概念模型,我们在操作时就只能盲目的死记硬背,照别人说的去做,无法真正明白这样做的原因,这样做的结果如何,以及万一出了差错应该怎样处理。当一切运转正常时,我们还能对付;一旦发生故障或者是遇到新情况,我们就需要对物品有进一步的了解,也就是说,我们需要一个好的概念模型。
日用品的概念模型无需很复杂,剪刀、钢笔和电灯开关毕竟是相当简单的物品。我们没有必要了解每件物品的物理或化学原理,所需了解的就是控制器和操作结果之间的关系。如果物品的概念模型不全面,或是错的,甚至不存在,我们使用物品时就会有困难。(概念模型是设计中心理模型的一部分。心理模型指人们通过经验、训练和指导,对自己、他人、环境以及接触到的事物形成的模型。一种物品的心理模型大多产生于人们对该物品可感知到的功能和可视结构进行解释的过程中。物品的可视部分可称为系统表象。当系统表象杂乱或不恰当时,用户就会觉得该物品操作起来很难。设计模型是指设计人员所使用的概念模型,用户模型是指用户在与系统交互作用的过程中形成的概念模型。系统表象基于系统的物理结构(包括用户使用手册和标示)。设计人员希望用户模型与设计模型完全一样,但问题是设计人员无法与用户直接交流,必须通过系统表象这一渠道。如果系统表象不能清晰、准确地反映出设计模型,用户就会在使用过程中,建立错误的概念模型)
2、可视性原则
用户一看便知物品的状态和可能的操作方法。
3、匹配性原则
用户可以判定操作与结果,控制器与其功能、系统状态和可视部分之间的关系。
4、反馈性原则
用户能够接收到有关操作结果的完整、持续的反馈信息。

我们很容易说明人的知识和记忆的不可靠性。最常见的例子是我们不能清晰的回忆出电话机上的电话号码排列顺序以及每个数字键上所排列的字母。专业打字员在不看键盘的情况下,根本排列不出正确的键位图。那么该如何解释操作的精确性与头脑中知识的不准确性之间的明显差异呢?其实,准确操作所需要的知识并不完全存在于头脑中,而是有一部分在头脑中,有一部分来自外部世界的提示,还有一部分存在与外界限制因素之中。用户头脑中的知识虽然不精确,但却知道如何进行精确的操作,其原因有以下4条:
1、信息储存于外部世界。我们所需要的绝大多数信息都储存于外部世界。储存在记忆中的信息与外界信息相结合,就决定了我们的行为。
2、无须具备高度精确的知识。知识的精确性和完整性并非是正确行为的必要条件,如果所拥有的知识能够使人作出正确的选择,就足够了。
3、存在自然限制条件。外部世界对人的行为进行了限制。物品的特性限定了操作方法,例如,零件有一定的组装顺序以及物品能否被移动或运输。每件物品都有自身的物理特性,诸如凸起、凹陷、螺纹、带附件等,从而限制了它与其他物品的关系和可能的使用方法。
4、存在文化上的限制条件。自然限制条件之外还存在众多从社会中逐渐演变而来的,用于规范人类行为的惯例。要想明白这些文化惯例,必须经历一个学习过程,一经习得,便可用于广泛的领域。

常用限制因素的类别
1、物理结构上的限制因素
物理结构上的局限将可能的操作方法限定在一定范围内。如一根大木栓不可能插到一个小洞里;摩托车的挡风玻璃只能安装在一个地方并且只能有有一个朝向。物理结构限制因素的价值在于物品的外部特性决定了它的操作方法,用户不需要经过专门的培训。如果设计人员恰当利用这种限制因素,就能有效地控制可能的操作方法,至少可以将正确的操作方法突显出来。如果用户能够很容易看出并且解释物理结构上的限制因素,就可增强这些因素的设计效果,因为用户在进行尝试之前,就已经知道哪些操作行为是合理的。
2、语意上的限制因素
语意限制是指利用某种情况的含义来限定可能的操作方法。语意限制依靠的是我们对情况和外部世界的理解,这种知识可以提供非常有效、且很重要的操作线索。
3、文化限制因素
一些已经被人接受的文化惯例也可以用来限定物品的操作方法。从事这方面研究的专家认为,文化行为准则以基模的形式在我们的头脑中体现。基模也就是知识结构,由一般规则和信息组成,主要用于解释情况,知道人们的行为。在一些固定的情况中(如,在餐馆吃饭),基模会很具体。认知科学家罗杰.希安克和鲍勃.埃布尔森认为,在这种情况下,我们会遵循事先写好的稿子行事。社会科学家欧文.戈夫曼把规范行为的社会因素称为“框架”,并且展示了框架控制人类行为的过程,即使是在一个完全陌生的情况或文化中,如果有人故意违反这一框架,那就是自讨苦吃。
4、逻辑限制因素
以组装玩具摩托吃为例。按照逻辑,所有的部件都要用上,组织后的摩托车应该完整无缺。对许多人来说,三个车灯是个大问题。使用文化限制因素,知道红色的应该装在车的后部,黄色的是前灯,应该装在车的前部,但却搞不清楚蓝灯的位置。许多人都不知道蓝灯是闪灯,应该装在上面,因为他们的头脑中没有见这种文化或语意信息,但他们可以按照逻辑找到答案。只剩下一个零件,可供安装的位置也只剩下一处,蓝灯安在哪儿自然就决定了,这就是逻辑限制的作用。自然匹配应用的就是逻辑限制因素。在这类情形中,物品组成部分与受其影响或对其有影响的事物之间并无物理或文化准则可言,而是存在这空间或功能上的逻辑关系。
关键词:工作

作者:乌鸦

《人性化设计产品的关键要素(节选设计心理学)》


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