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服务至上

发表日期:2007-12-16 摄影器材: 点击数: 投票数:














服务至上 诚信为本——是人类社会的发展规律属性,也能说到一个人一个公司一个集团乃至一个社会。一个人连说话都不能算话,那他必然没有好的人缘,路也不会走得易走得好,一个公司一个集团,不能诚信相待供应商、客户、用户、顾客、股东、社会,没有责任意识,只求眼前利益不求基业长青的发展轨迹,那必然是迟早被市场所淘汰,被社会所放弃的,一个社会,没有诚信作为发展基石,那即使有一时的繁荣,那也是泡沫而已,没有诚信的经济,就是一种畸形的,不健康的社会,那必将是要发生危机的。
“至上”强调的是永远把用户放在第一位,用户处于高于、重于一切的位置。
“服务”则强调的是在服务中要遵循的基本准则,用户满意就是我们的工作标准,我们就是要用真心来创造感动。
“服务”的真谛是发自内心真心为用户服务,这种服务融入了感情,倾注了心血,因而具有极大的感染力和生命力,最容易为用户认同和接受。企业为用户服务的关键在于“用心”,“用心”光有笑脸是不够的,要做到“真心、诚心;倾心、热心;细心、耐心”。
用心服务,一要 “真心”、“诚心”,即服务要从心灵沟通开始。只有用真心、用真诚去传情达意,才能使彼此的交流更为顺畅、更为高效、更为精彩。每一次心灵的交流和理解,都将打破心与心之间的隔阂,缩短心与心之间的距离,为下一步更高境界的心灵之旅做好铺垫。服务从心灵的沟通开始,从企业外部的角度来看,是企业对外的诚挚承诺;从企业内部的角度来看,是企业对内基本的文化规范。二要“倾心”、“热心”,即倾注全部心血和精力全心全意为用户服务,实心实意替用户着想。心为用户所用,情为用户所系;急用户之所急,想用户之所想;想于用户未想之先,做于用户未做之前。 三要“细心”、“耐心”,即细微处见真情,长期坚持见功夫。优质服务就是要从小事做起,从点滴做起,“勿以善小而不为”。细致入微,把一切细小的方面和环节都想到、做到;不厌其烦,耐心做到用户满意为止。这样,我们的服务就会尽善尽美,就不难与用户建立起牢不可破、长期共荣的相互关系,从而引导需求,满足需求。
服务无止境,用心服务到永远,我们用心追求客户满意。

作者:倾霖

《服务至上》


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