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中国移动卖的移动业务没有质量标准

发表日期:2008-07-10 摄影器材: 点击数: 投票数:
    中国移动从来就没有过业务质量标准,他们内部有一些所谓的网络指标。那些网络指标只能体现全网在网络硬件上的统计指标,跟客户获得的业务质量没有直接关系。
话务员:“你好,这里是北京移动xxx号话务员为您服务,有什么可以帮您?”  

老  范:“你好,我每次乘车途经<某地>时,如果我正在通电话就一定会掉号,感觉是基站间不切换(老范很得意地显示自己可怜的通信知识)。请麻烦处理一下呗,我这已经是第N次打电话了。而且,我经常需要在那个地方通电话。”

话务员:“您周围还有别人也这样吗?”

老  范:“那我不知道,我自己坐车”

话务员:“您手机在其他地方也出现过类似的问题吗?”

老  范:“偶尔也有,你不会觉得这是手机的问题吧,我可是可以在那个地方不断重复呀!”

话务员:“您换手机试验过吗?”

老  范:“我是你的客户,不是你的测试人员,我干吗要换手机测?”老范有点压不住火气了。

话务员:“您周围的朋友、同事或家人遇到过类似的情况吗?”

……………………

 

    上面就是老范曾经多次给北京移动公司10086服务台打电话的典型经历。当我们发现移动电话通话质量不好、无故掉话、串号等等通话业务质量问题时,总是希望通过10086能够给与解决。可是老范的经历是:永远会被话务员无穷无尽的无聊问题激怒最终不再投诉了。遇到最好的结果就是话务员告诉你,他们的网络是好的,只是那个地区有工程、或在覆盖边缘,信号无法满足您的要求。当得到这样的回答之后,我们没有任何办法。

 

    老范曾经想在与中国移动签订的合同、协议等书面文件上找到有关自己购买的移动业务的质量标准,看看移动是否有没有做到的地方,以便投诉或争取权利。但是,非常苦恼的是,我已经用了十几年的、每月都耗费几百上千(曾经有过几千)元人民币的移动电话业务,从来就没有任何条款对我花钱购买的这个业务所能享受到的质量有任何曾诺或保障。

 

    移动业务跟奶粉一样都是我们购买的商品,我们仅能靠相信生产设备(网络设备)质量完好,就相信产品(业务)的质量吗?

    我也曾找到一些专家请教,据专家介绍中国移动从来就没有过业务质量标准,他们内部有一些所谓的网络指标。那些网络指标只能体现全网在网络硬件上的统计指标,跟客户获得的业务没有直接关系。我汗然……

 

    我不知道这样的问题存在应该是那个政府部门的问题。但是,老范很难想象我们每月花钱购买的的业务是没有质量标准的、是没有质量监督和检查的。

 

    我们能够想象去商店买一桶奶粉,然后被告知说:厂家的设备是一流的、设备生产过程的质量是有保障的,所以你可以放心使用奶粉了。这样的一个没有奶粉质量标准、没有对奶粉质量检测评价标准的奶粉厂生产再好的奶粉,恐怕也没有人敢喝。

 

    移动业务跟奶粉一样都是我们购买的商品,我们仅能靠相信生产设备(网络设备)是好的,就相信产品的质量吗?答案当然是否定的。

 

    那么,中国移动,你们准备什么时候为卖给客户的业务制定一套标准?工信部和国家质量监督局准备什么时候来监督移动提供的、价格不菲的业务的质量?普通老百姓什么时候能够明明白白地知道我获得的服务质量是达到标准的、还是没有达到标准?

 

    这一天,我们可以期待吗?!

 

博文:老范原创,转载请注明出处;图片为网上链接,如有疑问请联系老范。

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作者:范世刚

《中国移动卖的移动业务没有质量标准》


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