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移动客服的种种郁闷

发表日期:2009-01-16 摄影器材: 点击数: 投票数:
某客户打进人工台反映网络信号不好,客户代表详细询问网络信号不好的具体表现.......
后询问用户网络信号不好的具体地点,用户说是在他家。
客户代表问:您家在哪里?
客户答:在乡下
为了启发客户,客户代表遂问:您家所在地有什么标志吗?比方说在某某路?
客户立即答道:哦,我家前面有一条泥巴路,后面是一条水泥路。

前台的客户代表接到用户电话,客户代表工号是2222,自动语音会告知用户:“2222号客户代表为您服务”。
客户代表:您好,请问有什么可以帮您?
客户:你的工号是4个2嘛?
客户代表:是的,先生。请问有什么可以帮您?
客户:那我一对鬼炸不炸得死你呀?
客户代表:......

半夜,某客户打进电话
“小姐,你要是挂我电话我就去死”
客服代表只做一件事情,狠狠的把电话挂了
二分钟后,电话又响
“我刚才和你说什么来着,挂我电话我就去跳河”
再挂…………
“你还敢挂”
客服代表:“您怎么在呢?”


一天,临近中午,一早晨的工作已经让客户代表饥肠辘辘,有人小声嘀咕:'不知道中午吃什么饭!'这时候,电话进线了.
客户代表:您好,请问您中午吃什么饭?
用户狂喜,道:啊?你们公司还操心这个?


在某年某月的某一天,有一位40来岁的农村男子,梳着贝克汉坶一样的发形.来到营业厅查询通话清单.
营业员:"请问你的用户密码是多少?"
用户:"1234567";
营业员:"先生,用户密码只有六位数.";
用户:"是呀,1234567";
营业员:"先生,你看你的密码是七位数的,密码不正确.";
用户:"我知道是六位数嘛,就是1234567."


某日,接到一起投诉,背景内容如下:
一男性客户参加新业务有奖活动,很幸运获得小礼品一个,随兴高采烈到营业厅领取,结果…………客户大发雷霆,在营业厅大闹了一通,前脚刚迈出营业厅,便拨打了客服热线进行了投诉!客户代表实事求是的记录了用户的投诉:
用户称:×年×月×日到×××营业厅领取奖品,但移动公司竟然给自己送了顶绿帽子,用户对此强烈不满,态度激烈,要求相关部门予以紧急处理,请相关部门协助查询!
(事后了解这位用户刚因第三者插足被老婆抛弃了


某日,在营业厅接到一客户电话,用户问到:你们公司为什么叫“中国移动“呢?是不是说整个中国都在动啊!


客户代表与客户的对话:
电话接通:
客服代表:您好!请问有什么可以帮助您?
客户:你们为什么要请葛优代言啊?我最讨厌他了,看见了就烦,你们不能换别人啊!
客服代表:这位先生您好! 如果您也有这种能力,我们也会热诚邀请您来代言的.
客户:..........


有个花痴经常到我们营业厅纠缠小姑娘,有一次被我从营业厅内拖到外面,很没面子。第二天,他跑到经理办公室,对经理说营业厅一男的,当着许多小姑娘的面,对他动手动脚,耍流氓。经理是外地人,没听懂花痴说啥,只听到:营业厅一个男的、小姑娘、动手动脚和耍流氓。经理告诉我说:有人说你在营业厅里对小姑娘动手动脚耍流氓......


一天早上,一位客户来到营业厅,进门时导办员说“欢迎光临”,结果客户马上回过头把门给关了,因客户听成了“请您关门”。。。。。。


情人节那天,同事男友送来了玫瑰花,另一同事羡慕不已,问:这花多少钱一朵?这时,电话接进,一用户询问市话多少钱一分钟,收花的同事接听并回答:市话2毛钱一朵。结果我们都笑喷了。


一同事刚从营业厅调任大客户经理,休息时给我说了一个发生在她自已身上的故事.

一日,一中年男性客户前来缴费,请其输入号码后该客户一直将身子探进柜台,想从电脑屏幕上看到自己的相关信息.
同事礼貌地:'先生,请您看外屏,上前有相关信息的显示.'
'什么?'
'请看外屏.'
'什么?'
同事耐心回答几次后,回答:'请看外面.'本意想通俗点客户听得懂.
结果客户起身就走出了大门,同事愣住.
还没愣过神,客户又来了'小姐,外面什么都没有啊?你让我看什么?'

作者:小土豆

《移动客服的种种郁闷》


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