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《影响力的本质》--改变人而不引起反感

发表日期:2006-10-18 摄影器材: 点击数: 投票数:

如果你必须批评,这是开始的方法----用称赞和真诚的欣赏作为开始。

不使对方感到难堪和反感,而改变一个人的意志,第一项规则是:用称赞和真诚的欣赏作为开始。

如何批评才不招怨恨----间接地指出人们的过错。

那是一天中午,查理.夏布偶然去他的一家钢铁厂,看到几个工人在吸烟,而在那些工人头顶的墙上正悬着一面“禁止吸烟”的牌子。夏布是不是指着那面牌子,向那些工人说:“你们是不是不识字?”不,没有,夏布绝不会这样做。

他走到那些工人面前,拿出烟盒,给他们每人一支雪茄,并且说道:“嘿,弟兄们,别谢我给你们雪茄,如果你们能到外面吸烟,我就更高兴了。”那些工人,已经知道自己犯了错误----可是他们钦佩夏布,他不但丝毫没有责备他们,而且还给他们每人一支雪茄作礼物,使工人们觉得有地位。像这样的人,你能不喜欢他吗?

我们要劝阻一件事,永远要躲开正面的批评,这是必需记住的。如果有这个必要的话,我们不妨旁敲侧击去暗示对方。对人正面批评,会伤害他的自尊。如果你旁敲侧击,对方知道你用心良苦,他不但会接受,而且还会感激你。

所以要改变人们的意志,而不引起对方反感,第二项规则是:间接地指出人们的过错。

先说出你自己的错误。

如果批评的人,开始先谦虚地承认自己也不是十全十美,无可指责的,然后再指出人们的错误,这样就比较容易让人接受了。

试想----谦逊和称赞,在我们日常生活中,能对我们产生怎样的效果?如果我们用得适当,在人与人的关系上,真能发生不可思议的奇迹。所以要改变一个人的意志,而不激起他的反感,第三项规则就是:在批评对方之前,不妨先谈谈你自己的错误。

发问时,别用直接的命令。

那人说,在这3年的时间中,他从没有听到欧文.扬对任何人,说过一句直接命令的话。他的措辞始终是建议,而不是命令。

例如,他从没有要求任何人做这个,或做那个;别做这个,或别做那个。他平时对人的措辞是:“你不妨可以考虑一下。”或者“你认为那会有效吗?”

当他拟完一份信稿后,经常会这样问:“你以为如何?”当他看过助理写的一封信后,他会这样说:“或者我们这样措辞,会比较好一点。”他总是给人自己去做事的机会;他绝不告诉他的助手应该怎样去做,而让他们从错误中去学习经验。

像欧文.扬的那种方法,使人很容易改正他原来的错误。运用那种方法,他维护了对方的自尊,而且使那人有了价值感。那种方法,也很容易获得对方的真诚合作,而对方不会有任何反抗或是拒绝。

所以要改变一个人的意志,而不触犯或引起反感,第四项规则就是:发问时,别用直接的命令。

给对方留够面子。

顾全到一个人的面子,那是多么重要!可是我们之间,很少有人想过。我们蹂躏别人的感情,不给人一丁点的余地,找别人的过错,或者加以恐吓!当着别人的面,批评他的孩子,或是他所雇用的仆人,毫不顾虑别人的自尊!

其实,我们只需要花几分钟时间想一想,再说一两句体恤的话,理解对方的观点,就可以解除很多刺痛。下次如果我们需要辞退佣人或雇员时,应当记住怎样去做。请牢记住这个重要的规则:顾全对方的面子。

怎样鼓励人们成功----称赞最细微的进步,而且称赞每一个进步。

我很奇怪,当我们想改变一个人的意志时,为什么不用训练狗那样的技巧呢?我们为什么不用肉,来替代皮鞭呢?也就是说,为什么不用称赞来替代责备呢?即使只有稍微的进步,我们也要称赞,这样可以鼓励别人继续进步。

回想我过去的生活中,有些时候因为几句赞美的话,而深深改变了我的整个未来。你这一生中,是否也有过同样的情形?历史上有关称赞给人带来神奇力量的例证,真是不胜枚举。

由于一篇稿子被刊登,所得到的称赞和承认,改变了他的终生事业。若不是那次鼓励,这个年轻人可能一辈子都在那满是老鼠的货仓里工作。那个年轻人的名字,或许你知道,他就是英国大文学家狄更斯。

讲到如何改变一个人的意志,假如我们能激励我们接触到的人,让他们知道自己蕴藏着的财富,那我们所做的,不只是改变他们的意志----而是改变了他们一生的命运!

所以,要改变一个人的意志,而又不触犯他或是引起反感,第六项规则是:称赞最细微的进步,而且称赞每一个进步。

给人们一个美好的名誉。

我们也可以这样说,如果你想改善一个人某方面的缺点,你要表示出,他已经具有这方面的优点了。莎士比亚说:“如果你没有某种美德,就假定你有。”“假定”对方有你所要激发的美德,给他一个美好的名誉去表现,他会尽其所能,而不愿意使你感到失望。

“星星监狱”的典狱长罗斯说:“如果你必须去对付一个盗贼或骗子,只有一个办法可以制服他,那就是对待他如同一个诚实、体面的绅士一样,假设他是位规规矩矩的正人君子。他会感到受宠若惊,他会很骄傲地认为有人信任他。”

所以,如果你要影响一个人的行为,而不引起他的反感,记住第七项规则:给人们一个美好的名誉。

用鼓励,使你要改正的错误,看来很容易做到;使你要对方所做的事,在对方看来,好像很容易做到。

告诉一个孩子、一位丈夫或是一名员工,他在某件事上愚蠢至极,没有一点天分,他所做的完全不对。那你就破坏了他想要上进的心情。可是,如果运用一种相反的技巧,多给人们一些鼓励,把事情看成很容易。使对方知道,你对他有信心,他有尚未发展出的才干,那么他就会付出最大的努力,争取这个胜利。

所以,如果你要改变人们的意志而不触犯他,或是引起反感,第八项规则是:用鼓励,使你要改正的错误,看来很容易做到;使你要对方所做的事,在对方看来,好像很容易做到。

使人们乐意做你希望的事。

“威尔逊总统说他正在组阁,如果我答应担任财政部长一职,会使他高兴。他把这件事说得让人非常开心,他使我觉得我如果接受这项荣誉,就好像我帮了他一个大忙。”

我认识一个人,有许多人请他去演说,因此,他必须拒绝不少人。来邀请他去的,都是他的朋友,或是那些素有交往的人。然而,我婉辞得非常巧妙,对方虽然遭他拒绝,可是还感到满意。

他是如何应付他们的?是告诉他的朋友,太忙抽不出时间?或是其他什么原因。不,不是的。他表示感激对方的邀请,同时感到非常抱歉,接着他建议一位能代替他演说的人。也就是说,他不会使人感到不愉快。

万特是纽约一家万特印刷公司的经理,他要改变一位技师的态度和要求,而不引起反感。这位技师负责管理若干台打字机,和其他日夜不停运转的机器。他总是抱怨工作时间太长,工作太多,他需要一个助手。

可是那位 万特先生,没有缩短他的工作时间,没有替他添加任何一个助手,却使这位技师高兴起来。这是什么原因?万特想出的主意很简单,他给那位技师一间私人办公室。办公室外面挂上一块牌子,上面写着他的名字和头衔:服务部主任。

这么一来,他不再是任何人可以随便下命令使唤的修理匠了。他现在是一个部门主任,他有了自尊、自重的感觉。这位服务部主任现在很高兴,已不再抱怨了。

这就是人类的天性。所以你要改变他人的意志,而不引起他的反感、抱怨,第九项规则是:使人们乐意去做你所建议的事。

作者:dt163

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