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完善服务机制 美的中央空调成就第一品牌

发表日期:2011-03-12 摄影器材: 点击数: 投票数:

    在竞争激烈的市场上,领先的技术与可靠的品质固然很重要,在两方面都比较接近的情况下,服务质量就成为致胜的关键。最近从中央空调市场传来消息,美的中央空调欲投资两亿巨资打造行业第一服务品牌。
     美的是国内最大的中央空调生产企业,不管掌握着行业的核心技术,其产品质量也是有口皆碑的。尽管两方面的优势很显著,然而美的中央空调不仅没有忽略售后服务的水平,相反还要大力提升其服务能力。
在2010年,美的中央空调实行了产销分离,与美的家用空调、冰箱、洗衣机共享销售资源,其市场服务平台得到大幅提升,继而在国内外攻城略地,气势如虹,先是抢先进入世博会多个场馆及酒店公寓,中标26个亚运会场馆,中标京沪高铁、广珠城际、广深港客专等轨道集采项目,成为最大的轨道服务商,再到继万科、雅居乐、碧桂园、阳光100之后,与三联投资集团、中惠熙元集团等地产商结为战略合作伙伴,成就其房地产最佳供应商。
     由于惊人业绩不断涌现,业内人士预计,美的中央空调2010年的增长速度将超过60%。
销量的高速增长给其售前、售中、售后等服务带来非常大的考验。美的中央空调的服务部门经过营销融合后,在全国的服务商猛增到3000多家。为了提高服务商的技术水平、服务效率,为客户提供最满意的服务。
据了解,美的中央空调计划在2011年投入两亿巨资,用于服务团队的全面提升。美的制冷集团中国营销总部副总裁关宏波表示:“我们要用良好的售后服务向我们的消费者传达一个信息,那就是美的是一个负责任的企业,是一个讲诚信的企业,是一个志在长远、志在全球的综合性家电制造集团。”
为了细化服务的专业职能,美的中央空调把服务网点分为监理点、安装点和维修点三类,并单独进行认证、培训及考评。全部通过考评的网点定位为最高级服务商,被授以“美的中央空调技术服务中心”的称号。在2010年12月底的全国服务商大会上,美的中央空调举行了“美的中央空调技术服务中心”成立的启动仪式,准备在全国各地成立340家最高水平的服务商。
美的中央空调的服务从售前、售中、售后实现全程跟踪,对正在使用的客户还提供保修、咨询及上门服务。美的中央空调开通24小时免费服务热线,承诺2小时内响应,24小时内上门,同时还举办每年1-2次针对用户的免费清洗活动。如此全方位细致、专业的服务,让美的中央空调的客户用得更省心、更放心。
凭着技术、品质与服务三大利器,美的中央空调一直跑在行业的前列,从2008年开始一直稳居国内品牌市场名师第一的宝座。在2011年,美的中央空调不断完善其服务机制,让服务带来效益,为其销售破百亿的目标提供市场竞争力。

关键词:第一品牌美的中央空调

作者:美的空调、冰箱、洗衣机

《完善服务机制 美的中央空调成就第一品牌》


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