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美的变频空调用心告诉你:让顾客“全满意”的秘密

发表日期:2011-05-18 摄影器材: 点击数: 投票数:

 

进入2011年,美的率先推出变频空调“一年包换+十年包修”的服务风暴,加速推动变频空调在中国市场的普及进程。随着美的与格力双寡头竞争局面的稳固,已经成就变频空调行业龙头地位的美的,通过“一年包换+十年包修”服务牌,在激烈竞争中持续占据主动优势。

业内人士分析,作为行业的老大难问题,售后服务已经成为困扰空调企业进一步发展的一个瓶颈,美的以“一年包换+十年包修”一举树立服务新标杆,有利于加速推动变频普及和空调行业洗牌升级。

美的创新服务  一举解决行业老大难问题

空调和其它家电产品不同,消费者购买的只是一个“半成品”,其产品性能、运行质量、能耗工况等方面,比任何家电产品都更依赖安装、保养等售后服务环节。可以这样说,空调的售后服务是空调产品质量的重要保证,服务附加值与产品附加值同样重要。

    2010年4月17日,美的宣布,全国各级市场销售的所有美的变频产品将享受“十年整机包修”的服务政策,震撼业界,格力、松下、海尔等国内主流企业纷纷跟进,陆续推出“6年包修”、“8年包修”等促销政策。而今年,美的宣布从2011年1月1日起,凡购买美的变频空调的消费者,自购买之日起一年内,若因产品本身质量问题,均可享受“免费包换”服务;而美的一直实施的“变频空调无条件十年包修”政策继续有效。至此,美的变频空调成为全行业首家推出“一年包换+十年包修”标准的企业,为消费者带来了福音。

美的空调相关负责人表示,这不是简单的市场促销行为,更不是制造市场促销的噱头,作为国内空调市场的领导者,美的要通过自身的实力,为行业树立新的市场规则,推动整个变频市场竞争的良性规范。

完善服务体系做基础  美的服务升级有保障

美的敢于承诺“一年包换+十年包修”,一举解决空调行业的老大难问题,正是基于深刻的消费者洞察和雄厚的企业实力,靠着完善的服务体系做强大支撑。为确保变频空调“十年包修”的全面实施,美的已经构建了完善的服务体系——在全国拥有10000多个专业服务网点,涵盖全国所有县级以上的城市和部分乡镇;12万人的专业服务队伍,依托强大技术支持和培训机制,保障了美的空调售后服务的高效运转;向全国开通的24小时售后服务电话4008899315,可同时接通1000线,以确保消费者能及时与厂家取得联系。据悉,美的投资2亿元扩建呼叫中心,将持续完善服务体系,深化“全满意”工程。

“一年包换+十年包修”  美的空调促进行业洗牌升级

在众多空调厂家为产能和规模火拼时,服务将使企业从价格竞争中解脱出来,向提高品质和增强实力方向发展。美的“一年包换+十年包修”服务举措,引发空调行业巨头竞相升级服务标准,这将进一步对一些二、三线品牌构成巨大压力,为行业洗牌注入了助推剂。

据了解,在价格战过后,空调行业品牌进一步集中,消费者的品牌意识逐渐加强,相关企业强化售后服务,就是要在激烈的竞争中提升品牌形象,从而在销售过程中,通过服务注入品牌价值,淡化消费者固有的价格至上观念,增强企业自身的核心竞争力。

业内人士分析,随着变频空调不断的普及深入,美的“一年包换+十年包修”引发的“服务战”不仅将进一步加速空调行业洗牌升级,还会带来变频空调市场新的增长机遇,也促使行业进入“服务竞争”时代。

 

关键词:美的变频空调

作者:无锡小天鹅

《美的变频空调用心告诉你:让顾客“全满意”的秘密》


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