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大白电清洗标准统一 美的牵头推动行业服务升级

发表日期:2011-05-23 摄影器材: 点击数: 投票数:

 

由于灰尘、污垢的积累,白色家电产品引发的传染病、呼吸道疾病等,严重危害着消费者健康,影响着学习、工作和生活。大多数白电制造商、销售商对于售后维修服务都在不断完善,但是对家电的清洗保养服务却严重缺乏。同时,家电清洗保养作为一种新型的服务形式,服务项目、使用工具、操作流程等都需要规范。在这种状况下,家用空调、冰箱、洗衣机、中央空调等白电行业亟需制定清洗保养统一标准,以规范厂家、零售商和服务机构的清洗保养工作,有效解决消费者的烦恼。

    中国家用电器服务维修协会会长刘秀敏在会上透露,“商务部已正式接纳由美的牵头制定的冰箱、洗衣机上门清洗服务标准,并有望于近期正式对外公布。美的主导制定的中央空调清洗服务标准也在协会审核之中。而家用空调的清洗服务标准已于2009年12月颁布、去年7月正式实施。届时国内所有的冰洗企业及服务维修企业均可以参考这一标准,为用户提供统一标准的上门清洗保养服务。”

    在美的牵头制定的四大家电上门清洗保养标准中规定,空调清洗除了检查电源线路的安全性,还要清洗过滤网、蒸发器、冷凝器等重要部件。冰箱除了外观清洗,还涉及内部的冷冻冷藏室清洗。洗衣机则要检查用电、用水的安全性,以及洗涤、甩干等核心功能的测试,还要对内筒的消毒浸泡和清洁。上述所有家电在清洗保养过程中都要进行整机运行性能的检测。

    目前,经专业培训、严格考核上岗的美的售后服务工程师已经全部随时候命,为消费者提供满意的空调、冰箱、洗衣机产品清洗保养服务。美的向全国开通的24小时售后服务电话4008899315可同时接通1000线,以确保消费者能及时的与厂家取得联系。同时还要求所有的售后人员在接到美的用户的保养服务请求后,都实行无缝式对接,跟进到底,对用户100%负责,让用户充分获得受尊重、有自由、有品位的消费体验。

作者:美的空调、冰箱、洗衣机

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