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美的冰箱荣获2011年度优秀售后服务冰箱品牌

发表日期:2011-05-26 摄影器材: 点击数: 投票数:

 2011年,家电售后服务最大的变迁,莫过于美的打造的服务“全满意”工程,空调、冰箱、洗衣机售后服务实施“春季大保养”、“上门清洗”等,率先实现行业服务的全线升级。而美的冰箱以差异化的服务,在“2011年度中国冰箱产业年会”尚荣获2011年度“优秀售后服务”冰箱品牌。



    据悉,“2011年度中国冰箱产业年会” 由中国家用电器协会、中国家用电器研究院指导,中国电子报社主办,国家信息中心、中怡康时代市场研究公司支持在北京隆重举行,共有来自工业和信息化部、中国家电协会等政府部门和行业协会的领导以及美的、小天鹅、海尔西门子新飞美菱容声海信松下LG三星等主流冰箱企业的代表参会。

    美的认为,现今的家电行业已经进入了全方位、立体化的服务竞争时代,企业应该积极打造对应的服务体系。迄今,美的冰箱产品在全国拥有5500多个专业服务网点,涵盖全国所有县级以上的城市和部分乡镇;2万多人的专业服务队伍,依托强大技术支持和培训机制,保障了美的冰箱售后服务的高效运转;向全国开通的24小时售后服务电话4008899315,可同时接通1000线,以确保消费者能及时与厂家取得联系。

美的冰箱相关负责人表示,售后服务的战场在“后方基地”,看不到前沿阵地的“硝烟”,美的最大的敌人就是自己,只有不断提升售后服务水平,才能最大限度地赢得消费者的满意,“得民心者得天下”,美的还将持续做好“全满意”服务工程。

    中国家用电器协会理事长姜风认为,作为家电业的龙头企业,美的 “多品类一站式服务”改变了以往单一品类单独上门服务的模式,充分利用美的整合营销的巨大渠道、网点优势,构建了服务一体化体系;“十年包修”对家电售后服务提出了更高的行业要求,有望带来家电售后服务的全面升级,最终使消费者受惠。

关键词:美的冰箱

作者:美的空调、冰箱、洗衣机

《美的冰箱荣获2011年度优秀售后服务冰箱品牌》


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