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职场故事一:宽容比处罚更重要

发表日期:2010-12-27 摄影器材: 点击数: 投票数:
职场故事一:宽容比处罚更重要

多年的人力资源管理经历,我始终坚信一点,处罚固然不可少,但宽容尤其重要。
一、 小事上讲宽容,尽量为员工解决实际困难。
一次,一名保洁员坐在楼梯上吃午餐,看到总经理和我们几个管理人员下来,吓得躲在楼梯间下面,不巧还是被老总发现了,并要求人事部给予处罚。我当着老总的面答应下来,等老总走后,我来到那个员工跟前,她满眼泪花望着我,“我不是故意的,公司食堂我们吃不起,一天下来要十来块钱,我们辛辛苦苦一个月下来只有四五百块钱工资,除掉生活费,就没钱了,我儿子还在读大学,每年要一万多……”
我让她别急,先吃饭,但她就是不肯,然后我告诉她,“你放心,我不会处罚你的,但下次要注意,关于你们吃饭的问题,我再找总经理协商一下,看能不能解决一些实际困难。”这下她总算放下心来把饭吃完了。
第二天,我找到老总,反映了保洁员吃饭的问题,他让我拿个意见出来。我找到保洁公司进行协调,保洁公司最后答应负担员工50%的餐费,然后我们公司又给每位保洁员补贴50元餐费,这样保洁员所负担的餐费每月不足100元,终于解决了这个老大难问题。

二、 宽容不能超过一次。
在公司里面,无论是管理人员,还是基层员工,其实都是普通人,都有七情六欲,都有自己的情感圈子,只是表露的方式或含蓄或外显而已。作为管理人员,在实施你的管理权力时,千万不要忘了,员工在高强度的工作环境中,有时也会迫切要求得到精神上和心理上的放松。如果你的员工因为放松自己而忘记了公司的规定,你最好在不违反大原则的前提下放他一马,这对于你以后开展工作会有好处。
我曾工作的一家公司的五楼是一座豪华的电影城,不时上演一些大片。作为人力资源部的负责人,我不时带着部属到楼上去检查一下,看看是否有员工上班时间跑到上面来“过把瘾”。那时保安部的小王正在恋爱,女朋友那天来到公司,他便悄悄溜出来和女朋友躲在五楼看电影。我听说后,没有立即派人上去找他,而是在散场的时候,派人事主管着便装站在门口递给他一张纸条:“下次不可这样,如再犯,必处罚。”这位员工第二天上班后来到我的办公室,向我解释。我笑了笑告诉他,“不需要解释,只要以后注意就行了。”并嘱咐他好好干。半年后,这位员工因为工作出色,被晋升为带班班长。

三、 对有特殊情况的员工,酌情处罚。
在职场呆的时间一长,便会遇到很多特殊的人和事。特别是在我们身边,很多看是过得很好的人,其实他们也有一本难念的经。
一位女员工在上班时间睡岗,现场管理员发现后对她处以50元罚款,她哭着跑到人事部投诉。按公司的规定,上班睡觉是要处罚的,于是我跟她解释了一通,仍坚持现场管理员的处罚决定,那位员工哭走离开了。但当天下午,我找到一些员工了解情况,都说公司的管理人员太不近人情。我问为什么,她们开始还支支唔唔,后来便来了个“竹筒倒豆子”,把情况告诉了我。原来那位员工的丈夫去年出了车祸,留下她和婆婆带着一个四岁的女儿过日子,女儿每个月上幼儿园要钱,婆婆治病要钱(那段时间婆婆一直住院),真不知道她的日子是怎么过来的。
听到这些介绍后,我感到很震惊,马上通知现场管理部的人将上午的处罚决定改成20元,然后通过工会组织全体管理人员进行募捐,尽管筹集的钱不多,但总算能给她一点帮助,我的心里才好受一点。

四、 宽容有度,面对屡教不改的员工,要敢于处罚,并且毫不留情。
一位工程部的员工私自拉电线至办公区接电烤炉烤火,这是违反公司规定的。第一次发现后,我只是提醒他下不为例,并要求他赶紧将电线拆掉,他当面答应了。但时过两天以后再去检查时,他仍我行我素,还在用电炉烤火。看到我,准备将电炉拨掉,我将他喊到一边,给了一张处罚单让他自己填写,他很不愿意。我告诉他,“你自己填写处罚单是在给你机会,如果你坚持不填也没关系,我会让你的主管帮你填,但结果怎么样就难说了。”他看到实在不行就耍横,称辞职不干了,我不愠不火地对他说,“要辞职没问题,但也得在处罚完后再办理辞职手续。”
然后,我让现场管理员将他的主管叫了过来,让他给自己的员工进行处罚。最后作出了没收电炉,罚款100元的处理。

作者:容儿

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