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美的增强服务竞争力 推动大家电清洗服务标准统一

发表日期:2011-05-26 摄影器材: 点击数: 投票数:

 

对于与人们日常生活密切相关的家电产品,你是否存在“只管用,不管保养清洗”的习惯?你可知道这样的习惯将为你的健康带来一定的隐患?那你有是否知道冰箱、洗衣机的清洗保养即将有统一的服务标准,这些标准将成为清洗保养冰箱洗衣机的“纲领”,也成为你检验清洗保养效果的“指南”。

日前,中国家用电器服务维修协会会长刘秀敏透露,“商务部已正式接纳由美的牵头制定的冰箱、洗衣机上门清洗服务标准,并有望于近期正式对外公布。美的主导制定的中央空调清洗服务标准也在协会审核之中。而家用空调的清洗服务标准已于2009年12月颁布、2010年7月正式实施。届时国内所有的冰洗企业及服务维修企业均可以参考这一标准,为用户提供统一标准的上门清洗保养服务。”

这也意味着,大家电(空调、冰箱、)的上门清洗服务标准有望于今年内全部出台。也正是因为在推动标准的颁布过程中,美的做出了不懈的努力和起到了很大的推动作用,被中国家用电器服务维修协会授予了“全国首家家电清洗服务示范企业”荣誉称号。

       美的相关负责人表示,去年,美的首次将空调上门清洗保养标准中的优秀经验在冰洗产品上进行推广应用,开启了国内冰洗市场新的服务大幕并深获消费者好评。今年,美的还将继续沿着上门清洗保养的特色服务目标,通过制订统一的服务标准和规范,整合大白电产品的上门清洗保养内容,将清洗保养服务深入人心,及时解决用户在产品使用过程中存在的问题和隐患。

       从美的牵头制定的三大家电上门清洗保养标准中看到,空调清洗除了检查电源线路的安全性,还要清洗过滤网、蒸发器、冷凝器等重要部件。冰箱除了外观清洗,还涉及内部的冷冻冷藏室清洗。洗衣机则要检查用电、用水的安全性,以及洗涤、甩干等核心功能的测试,还要对内筒的消毒浸泡和清洁。上述所有家电在清洗保养过程中都要进行整机运行性能的检测。

中国家用电器协会秘书长徐东生指出,“将企业标准升格为行业标准,意味着美的所制订的清洗服务标准在市场实践和推广应用中产生了较大的影响,并推动了整个家电服务业的升级转型。未来一段时间,家电业的竞争重点将从市场营销转向售后服务,这给所有企业都提出了更高的挑战和要求。”

对此,美的该负责人表示,“作为全球白电产业的领跑者,美的有实力、也有信心率先在中国市场上进行服务的精细化转型和升级,将此前由大众化的国家通用服务要求向差异化的企业主动提供个性化服务方案转变,强化全产业链体系建设中的服务竞争力。”

 

关键词:变频凡帝罗美的冰箱

作者:无锡小天鹅

《美的增强服务竞争力 推动大家电清洗服务标准统一》


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