×

新导航介绍,点击查看

“全满意”服务打造美的重要生产力

发表日期:2011-06-02 摄影器材: 点击数: 投票数:

 

质量和服务是百年品牌的生命,优质商品的内在质量价值通过品牌而得到体现,满意周到的服务成为品牌的附加价值。作为中国白色家电行业的翘楚,美的正在以提升用户生活价值为导向,使消费者享受全方位的服务保障。

    “美的正在展开无处不在的服务营销,让服务成为顾客向他人炫耀的资本。”业内专家分析道,提供与竞争对手与众不同的差异化服务,是美的独树一帜的制胜之道。差异化服务是一个品牌区别于其他竞争对手的独特服务。只有当企业的服务价值是竞争对手所未能创造和提供的、差异化的、个性化的,才能够通过服务营销创造、维系顾客忠诚度和好口碑。 

目前,美的成立了国内家电业最大的顾客服务呼叫中心,并能够提供特殊方言服务,设立了白色家电、小家电产品服务热线,24小时响应消费者服务请求,为消费者提供投诉、咨询及安装服务。在产品服务上,美的以创新的服务理念、完善的服务机制打造市场服务口碑,不断提升消费者对产品的满意度,公司的服务网点已涵盖全国所有县级以上的城市和部分乡镇,并不断提升服务的响应速度。以美的空调为例,美的空调在全国设有10000个专业维修服务网点,12万名服务人员随时待命为用户服务。在商务部发布实施空调行业三大服务标准暨首家优秀示范单位揭牌仪式上,美的凭借完善的服务网络、专业的服务技术、及时的响应速度等优秀表现,获得“空调行业三大服务标准首家优秀示范单位”称号。

在服务策略上,美的总是开行业之先河。20093月,美的空调启动直流变频空调“美的品质、全民见证”品质见证月活动,在全国24个核心城市同时发布作出“安装后1月内无条件退换”的品质承诺。2010年,美的变频空调对所有产品推出“十年整机包修”,美的冰箱针对家电下乡产品推出了“十二年免费包修”计划等,打破了行业服务惯例,树立了行业服务的新标杆。而今年,美的又再次推陈出新,在行业内率先推出变频空调“一年包换”政策,使之与“十年包修”形成组合拳,免除消费者的购买之忧。

    美的相关负责人表示,中国家电服务经历了从无到有、从混乱到完善、从为销售服务到成为市场竞争关键因素的快速变革,家电市场已经整体步入服务竞争的时代。作为国内白色家电行业领导者,美的见证了行业的发展历程,并始终以消费者需求为导向全面引领白色家电行业的服务竞争,将对全行业企业完善服务质量起到最大的促进作用。

中国消费者协会副会长杨红灿认为,企业服务应基于消费者的价值需求,从价值供应上重新树立消费者至上的观念,从价值观和服务理念上彻底改变固有的思维模式,并在组织结构、流程设计和员工激励等方面充分体现新的服务理念。作为国内家电领导企业,美的早已深刻认识到提升消费者价值的重要性,坚持用户至上的服务理念。经过深入的消费者洞察,发现消费者对于空调产品最关注的三大因素是价格、质量和服务,在空调价格和质量趋于同质化的市场现状下,美的将深化服务作为提升消费者价值的突破口,为用户带来产品愉悦的生活体验。

   

 

 

关键词:美的空调质量

作者:美的空调、冰箱、洗衣机

《“全满意”服务打造美的重要生产力》


下一篇:没有了

最 新:
没有其它新的作品了

更多美的空调、冰箱、洗衣机的POCO作品...

评论