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服务行业的态度?

发表日期:2011-06-16 摄影器材: 宾得 K20D 点击数: 投票数:

         服务行业越来越多,服务人员也是层出不穷,服务行业的宗旨是什麽----服务顾客,让顾客满意;这是我的观点。记得有一年带BB去某某咖啡屋,回来后,BB说,什麽时候再去,我问为什麽啊,他说,那里的阿姨很好啊。

         龙翔桥,很多人知道,那里人员的态度可以是180度转弯,做生意前可以笑容可掬,但如果生意没有做成,他的态度从笑变成恨(指前几年,现在不知道态度如何)。大厦的服务人员也是形形色色,有一周末,跟一朋友饭后去购物,朋友为了试穿鞋子方便再加开车舒服,穿了一双布鞋,试了几个柜台的鞋子,其中有个柜台的服务员,就是那种爱理不理的那种,如果是我,再喜欢的鞋子我也不会在他家店买。

         前几天还跟LG谈论保险行业,这保险行业犹如过去的红楼,拉保险的人员犹如那里的小姐,拉一个算一个,买单后谁也不认识谁了。每年的保险费要交了,结果不知道往哪里交,因为卡号不准确,所以要更改,但是没有一位工作人员来做变更手续,打95511电话,客服的态度倒是很好,但是没有权利变更,于是告诉我们现在接手的业务员。保险3年以来,业务人员已经换了不知道几个,于是打电话给业务员想说下变更卡号和地址,业务员说:“你那些信息变更过了,那你发短信过来,就这么说我也不知道你是谁。”于是我发了保单号以及一些信息,但还有信息还未办理好,希望他能跟我们沟通。结果业务员没有回馈。今天LG又打电话给业务人员,想跟他确认我们的信息,结果业务员就不耐烦了“说有什麽事情发短信好了,我现在在外面不方便”LG听了,实在没有话说,就说了,我不会发短信。以为他能耐心说些其他,谁知他来了一句话“你投诉我好了”。这就是平安,平安的素养?试问现在是我们交钱,如果有什麽事情要理赔,还能有什麽态度?有好些朋友从国外回来,感叹中国人能把保险做成这样。这让我们一听保险,感到害怕。

            有个邻居做了保险,每天都来纠缠,我无奈,实在受不了,于是好心买了一份,然后我对他说“我买了保险实在是出在你我邻居份上,你说话的水平真的不行,你想多接待几位客户,还要多练习做事做人,用心对待,真诚对待。”

关键词:什麽是服务行业

作者:没发芽的豆芽

《服务行业的态度?》


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