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网购之痛

发表日期:2011-06-21 摄影器材: 佳能 点击数: 投票数:

 

随着市场竞争的日益激烈,服务质量是影响顾客购买的关键因素,当我们走进任何一个大型卖场,随时随地都能看到或是听到诸如“顾客至上、顾客就是上帝”“全心全意为顾客服务”等等服务宗旨。——极具讽刺意味的是:尽管很多企业自诩为懂得服务和重视服务,甚至服务理念也与世界一流企业同出一辙,但遗憾的是不少企业的服务质量仍然是如此糟糕。

在网上购物我已N年,这回着实让我累了一把,616日在卓越一如既往的订购图书,因为有我一直感兴趣的书在此次包裹里格外重视,下了单,次日还一直跟踪网络包裹的状态,一般情况下,都是次日即会到指定地点。但这次我用了虚拟礼品卡提前做了支付,仅仅剩余几元钱未付费。一直等到20日都没下文,货也没收到电话也没有,到了下午四点开始电话垂询,说晚上六点到。结果到21日我是既没有收到货也没有电话过来,无奈反复致电给卓越及配送公司(跟本没必要自己打),快递接线员一会儿告诉我快递根本没带我的货,一会儿又告诉我货物丢失。到底那句是真话?我不禁怀疑,诚信经营就是这样吗?

想必以前在卓越货到付款方式订货,保准在第二天到,这是为什么呢?卓越是见钱到账肯定马上下单;快递公司这边呢,也是有现金收账的,跑的比谁都勤都快!像快递等一些物流公司,掉包事件、恶意加送谋取利益等等事件,真是不得不让人时刻保持清醒的头脑,追根到底不管是卓越网还是快递公司谁的责任,我是不会再上第二次当了!

 

有关卓越其他链接:卓越亚马逊,12月临近圣诞节,一夜之间《二十四史》、《明史》、《清史稿》、《汉书补注》等等全套精装千元图书仅以25元出售。消费者们欣喜若狂,真的以为卓越给他们送来一份圣诞大礼,出现了疯狂的抢购,说实话,看到25元能买到的千元商品,哪个能不眼红啊?然而,同样是一夜之间,巨大的落差就摆在了消费者面前,卓越亚马逊在没有告知用户的情况下,删除了几乎所有的25元图书订单。这仅仅是卓越亚马逊上演的第一场乌龙事件。今年的一月,标价559元的硬盘以卓越价118出售,又一次引发了网友的抢订,然后,发生了什么相信大家也能猜到,卓越随即再一次撤消了订单。

 

关键词:网购很差的服务质量

作者:slina

《网购之痛》


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