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美的空调质量:七分安装 美的空调自我苛求做到十分

发表日期:2011-07-01 摄影器材: 点击数: 投票数:

 

“三分质量,七分安装。”这是空调行业一致的认识。与其它家电产品不同,质量再好的空调也只是个半成品,空调的产品性能、运行质量、能耗工况等方面,都非常依赖安装、保养等售后服务环节。

然而,踏入空调销售旺季,与火爆的空调销量一同节节高升的,还有消费者对空调安装维修等售后服务的各项投诉。

空调安装问题不断谁来解?

不少消费者投诉空调安装不及时,空调买了多天仍然没有人上门安装。还有更多的消费者投诉空调安装不规范,比如室外机的安装不结实,连室外机的支架都摇摇欲坠,螺丝变形,而按照空调的一般寿命,室外机可能会在外放置长达十年之久,既影响消费者对空调的使用体验,又存在严重的安全隐患。

同时,不少乱收费现象也让消费者几近“抓狂”。商家明明承诺免费安装,可是在买回家安装的过程中,却巧立名目,收取费用,像支架费、打孔费、工人路费等内容繁多的附加费用,都需要消费者额外花钱。

这些问题让消费者不禁提出疑问,就算空调的质量打到满满三分,可这七分安装,这些商家又可以打到几分?产品质量加上售后安装得到的最终成品,能及格吗?

对此,美的空调却敢于自信地回答,不仅产品质量可以拿到满分,七分安装,美的空调也绝对有信心可以做到十分。

美的空调十分服务来破局

为了迎接旺季的到来,美的空调早已做好充足的准备,比如将呼叫中心的售后服务电话峰值从1000线,提升至1300线,日话务处理能力在11万个以上,随时准备,为用户提供最优质的售后服务。

同时,美的空调的服务体系也在不断完善和壮大。在全国铺设的专业服务网点从7000多个,提升到10000多个,涵盖全国所有县级以上的城市和部分乡镇。专业服务队伍也从6万人,扩张到如今的12万人,而且依托强大的技术支持和培训机制,保证服务人员的专业水平,保障美的空调售后服务高效运转。

而且,美的空调还在管理和流程上狠下功夫,出台了一系列的服务规范,针对服务礼仪、服务专业、电气安全三大方面进行了严格的操作指导,对服务工程师均配备有变频机安装的专用仪器。在空调安装后,由公司总部呼叫中心对用户进行100%的跟踪回访。另外,为了确保服务过程的规范,美的还出台了邀请用户参与监督服务过程的制度,进一步提升用户的满意度。

积极打造以“七个最”为基本内容的全满意服务,即“网点最完善、工程师最专业、响应最及时、回访最全面、机制最健全、承诺最彻底、态度最热情”,从服务品质上不断提升用户体验,是美的空调一贯的坚持。空调销售旺季,选择美的空调,得到的不仅是质量优越的空调产品,还有全面贴心的售后服务。

关键词:美的变频空调美的空调质量

作者:美的空调、冰箱、洗衣机

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