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面对上访者的态度

发表日期:2011-04-29 摄影器材: 点击数: 投票数:
4月28日 星期四
昨天中午,在新北川宾馆陪同北京来的客人吃罢午餐,在宾馆门口与他们告别后,乘中巴车两点半回到绵阳。三点参加同轩设计公司18周年庆和壹北栋乔迁志喜,四点半结束。晚上在家集中精力,把前天在党建培训会上的发言提纲整理出来,作为日志发到空间里。等到把昨天的日志一并写完后发出去后,已经深夜十二点半了。虽然熬了夜,但心里感到很痛快!
连续几天的太阳,使得气候给人的感觉跟进入初夏了一般。从早到晚空气都是暖烘烘的。老天六点就大亮了,尽管没有昨晚没有睡足觉,但从窗帘透过来的亮光,让人心理上也觉得是该起床的时候了。仍然是七点出门,七点半下水。泳池水温22.4度了,比昨天升高0.7度;游完泳后的环境温度21.2度。游了1200米,没有感到疲劳。只是这几天气温变化太大了,游完泳都觉得有些发热。
早上刚到办公室不久,御营坝一个小区的住户来了约三十人,说办房产、国土两证的问题。进来的人个个气势凶凶,跟我借了谷子还给他的是糠一样。因为这帮人已经来过一次了,我知道缘由,所以并未介意。听他们七嘴八舌高声诉说之后,我谈了三点意见:一是我们的目标和愿望是一致的,不要在这里吵吵闹闹的,有啥慢慢说;二是经过几次协调,办证的事情已经有进展了;三是我们会协调相关方面尽快办。
我觉得,购房户应该理智地申述和主张自己的权益。不要动辄以不怎么就要怎么,来要挟我们这些办事人员。说实在的,现在处于转型时期,矛盾纠纷肯定少不了,关键就看我们怎么处理。到我办公室上访的这些人,跟“文革”期间斗争“走资派”一样,要我立马表态,什么时候给他们把房产国土“两证”办下来,不然就不走,并且是叽叽喳喳说个不停。
办房产证的是房管局,办土地证的是国土局。我们的职责只是按照政府领导的指示,召集相关部门协调,提出处理意见,政府审批同意后,相关部门参照办理。开发商不讲诚信,卖了房子,收取了相关税费,没有及时办理 “两证”,几年时间里对购房户的多次承诺都不予兑现。其房地产开发资质,早已被省上注销了。整出问题的开发商虽然只是极少数,但确实也暴露出前些年政府监管不力的问题。如果像我4月19日的日志中说的那样,实行“项目资本金”管理制度,上访者反映的这类问题,就可以有效地避免了。
面对上访人员的激动情绪和不理智的言语,我首先是平和自己的心态,站在他们的角度来思考问题,心平气和地任由他们嚷嚷,发泄心头的愤然之气。我是受命协调解决问题的,上访人员来了就把我弄到他们的对立面上去,是没有道理的。他们中多数人还是讲理的,只有那么几个文化素质较低的人,不明事理,说话又抓不住要点,让人哭笑不得。做到这项工作了,只有理智地来对待和处理这些特殊的人和事。
最后,以“下午约见开发商和房管、国土等部门一起,商量办理“两证”的具体期限后,再回答他们的要求”为条件,上访人员才陆续离开。但时间已经耗去了两个多小时。

作者:鹰戈

《面对上访者的态度》


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