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美的空调质量:杜绝服务“鱼肉”用户 美的空调严格规范服务标准

发表日期:2011-07-18 摄影器材: 点击数: 投票数:

 

空调销售旺季,也是空调使用和维修的高峰期。然而,近段时间却频频爆出各种售后服务“鱼肉”用户的问题,让人忧心不已。各大商家在促进销售、提升业绩的时候,必需同时确立服务标准,提高售后服务水平,才能真正赢得用户的信任和青睐。

售后服务“鱼肉”用户竟是常事

河北的张先生日前买了一台空调,厂商承诺提供免费安装服务。然而,在安装的过程中,服务人员竟向他索取几百元的安装费。“支架要给钱,在墙上打个孔都要50元一个,还有什么高空作业费、上门路费,五花八门,硬是要我给了几百块钱才完事。”张先生向记者猛吐苦水,“说是免费安装,我还真不知道免的是哪一项费用。”

张先生这样的遭遇并非偶然,很多用户都反映,在空调安装、维修的过程中,普遍存在乱收费、以次充好等服务不规范的现象。据一名从事空调售后服务工作的业内人士透露,在售后服务中没问题说是有问题,小问题说是大问题是他们常用的手法。

服务人员这样收费,难道售后服务网点都不管吗?“我们跟服务网点基本上都有默契,多收的费用大家分摊,所以服务网点基本都默许我们这样做,反正最后大家都能赚到钱,这个最实际。”该人士向记者透露,“大部分服务人员都这样做,网点也清楚,唯一不知情的就是用户”。

美的空调严格标准规范服务

据了解,为了杜绝售后服务“鱼肉”用户,保证用户可以享受到优质的售后服务,美的空调在管理和流程中狠下功夫,制定并出台了一系列严格的服务标准和服务规范,并且针对服务礼仪、服务专业、电气安全三大方面进行了严格的操作指导。针对变频空调技术难度和专业度高,美的空调还对服务工程师均配备有变频机安装的专用仪器。

同时,为了提高服务水平和用户满意度,在空调安装后,美的空调会由公司总部呼叫中心对用户进行100%的跟踪回访,充分了解用户对产品和服务的反馈意见。而且,美的空调规定,任何一名售后服务人员接到美的空调用户的售后服务请求后,都要实行无缝式对接,跟进到底,对用户100%负责。

另外,为了确保服务过程的规范,美的还出台了邀请用户参与监督服务过程的制度,即在安装服务开始之前,要求服务工程师向用户递交《变频空调专用服务监督卡》,在监督卡上列出了整个服务过程需要做到的规范和注意的事项,通过用户的现场监督来共同确保服务过程的规范,对用户予以充分的尊重,维护用户权益。

美的空调优秀服务成示范单位

为了让空调行业服务有标可依,质量有标可测,解决长其以来空调售后服务良莠不齐的现状,促进空调行业整体服务水平的提升,根据商务部发布的的第121号公告,于2010年7月1日起,《房间空气调节器安装服务规范》、《房间空气调节器拆装服务质量检验规范》、《房间空气调节器拆解清洗维护规范》三大行业服务标准正式实施。

据悉,三大行业服务标准明确将安装、维护、清洗等纳入了空调售后服务,具体的标准对规范市场、引导消费、促进家电服务业发展起着积极的促进作用。美的空调凭借完善的服务网络、专业的服务技术、及时的响应速度等优秀表现,获得空调行业三大服务标准首家优秀示范单位称号。

今年4月,中国家用电器服务维修协会召开了“规范今夏空调安装(安全)及维修服务市场环境新闻发布会”,对在安装及维修服务方面表现优异的企业进行了表彰。美的空调凭借一贯的优质服务,荣获“2010年度空调服务顾客满意品牌”和“空调安装及维修服务示范企业”两项大奖,并总结经验,向全行业宣传推广,提升行业整体服务水平。

凭借过硬的产品品质,美的空调获得广大用户的一致青睐。不过除了优异的产品质量,美的空调的全满意服务,也在用户当中形成交口称赞的好口碑,加上美的空调严格的服务标准和全面的服务规范,杜绝了售后服务“鱼肉”用户的情况,全面维护用户的切身利益。

 

关键词:美的变频空调美的空调质量

作者:美的空调、冰箱、洗衣机

《美的空调质量:杜绝服务“鱼肉”用户 美的空调严格规范服务标准》


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