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美的冰箱质量:美的冰箱十二年包修树立家电下乡服务标杆

发表日期:2011-07-20 摄影器材: 点击数: 投票数:

 

在家电下乡政策的拉动下,截止2011年上半年,家电下乡产品销售突破5000万台,同比分别增长56.7%。但家电下乡在执行过程中也出现了一些问题,由于中标企业规模参差不齐,家电产品各种售后维修乱象频频上演,让消费者备感无奈。白电巨头美的认为,家电下乡不只是产品的下乡,更是需要实现服务、品牌的同步下乡。

家电下乡售后维修滋生乱象

近日,有媒体披露,部分家电下乡产品出现维修难和收费乱象等问题。据河南省商务厅数据显示,5月份,家电下乡、家电以旧换新举报投诉量激增,分别增加182%、110%,成为该省当月投诉的热点之一。四川宜昌家电下乡产品售后服务方面的投诉也是该市质监局12365受理的热点问题,该局还特意发布消费警示:家电下乡产品“三包”期内,售后服务不得打折,消费者注意维护自身权益。

对于家电行业普遍出现售后乱收费的现象,中国家电商业协会营销委员会副理事洪仕斌认为,利润过低是出现这一问题的根源所在。洪仕斌表示,家电行业成熟度较高,利润率偏低,稍微增加一点儿售后成本就可能造成企业亏损。

美的冰箱刷新行业服务标准

美的冰箱作为国内冰箱行业的领头品牌,自2010年5月起,针对大多数农村消费者关注的产品质量与服务的问题,推出“13大零部件12年包修”的服务政策,即整机免费包修一年,主要零部件免费包修十二年。主要零部件包括如下十三个部件:压缩机、风扇电机、温控器、主控板、电源板、显示板、变频板、继电器、过热保护器、磁敏温度开关、电磁阀、传感器和排水管。

目前,美的冰箱在全国拥有40000家销售网点和5500个售后服务网点,全面实现了产品和服务的双下乡,可涵盖全国所有县级以上的城市和部分乡镇;依托于强大技术支持和培训机制的专业服务队伍,可保障美的冰箱售后服务的高效运转;向全国开通的24小时售后服务电话4008899315,可同时接通1000线,以确保消费者能及时与厂家取得联系。

业内人士表示,美的冰箱此次服务政策的调整,实现了行业服务标准的两个“最”:服务时间“最”长,长达12年,几乎相当于冰箱的终身保险;包修范围“最”广,13大部件免费包修,目前在整个行业仅有美的冰箱推出。

关键词:美的冰箱质量

作者:美的空调、冰箱、洗衣机

《美的冰箱质量:美的冰箱十二年包修树立家电下乡服务标杆》


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