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《聘之有道—面试读心术》读书笔记

发表日期:2011-07-21 摄影器材: 点击数: 投票数:

 

《聘之有道—面试读心术》读书笔记

作者:王新宇(中外运长航集团人力资源部副总经理)

出版社:机械工业出版社

出版日期:2009年5月

 

一、招聘的目的:找到合适该职位的人,能超标准超额完成该岗位工作的人。即:

1、什么样的人能超标超额完成工作。

2、怎样判断一个人能否达到上述要求。

好的面试官司知道自己通过提问要得到什么。从而有效使用提问技巧。通过对求职者呈现出的外在特点进行判断,得出适合空缺岗位的结论。

二、招聘渠道选择

1、网络:成本低,传播快,适用于低端一线人才。

2、校园:目标清晰,效率高,成本大。

3、媒体广告:投入高,也是对公司一种宣传。

4、中介/猎头:费用高,适用于中高端人才招聘。

5、人才交流市场:成本高,适合招低人才。

6、内部推荐:信息传播速度慢,看不到反馈。成本低,成功率高。

三、招聘从何入手?

(一)从职位需求分析入手,看招聘的职位要什么样素质能力的人?

职责内容和范围是职位需求分析的主线。从职位价值点、工作环境、能力素质要求,与其他岗位之间的关系以及主要业绩考核标准的分析,是从不同角度对职位需求分析的补充。主要有以下几点:

1、职责内容和范围

职位说明书的内容确定任职者需具备的能力。

2、职位价值点分析

3、任职能力素质要求分析。

与第一点重合,需与企业文化和企业自身的特点紧密结合。

4、工作环境分析(地点、使用设备等)

5、与其它岗位之间的关系分析

6、主要业绩考核标准分析

 

通过以上分析后,对结果进行排序,进行衡量:

1、不可替代性的强弱

2、市场可获得性的难易

3、通过培训获得的难易度

(二)所属团队的风格、特点

1、从团队本身的特点出发,新人能否弥补团队的短处,新人的不足是否可以通过团队的力量改善。

2、从团队的发展阶段考虑。

1)初期发展阶段,风格一致能较快实现目标。

2)平稳发展阶段,需要选择不同类型的人加入,让团队从思考方法还是行动风格方面互补。

3)快速变革阶段最重要的任务是尽快完成转型,风格一致会尽快与现有成员整合,有助于团队的顺利转型。

(三)企业文化和价值观

四、面试考察的方面:

1、求职动机和欲望(待遇、发展、品牌、出国、培训、名誉地位、成就感)

影响到个人能否适应职位,能否在公司长远发展的决定性因素,折射个人价值观。

1)为什么选择我们公司?为什么应聘这个职位?为什么离开原来公司?

2)你选择工作的标准是什么?请按重要性排序。

3)5-10年后,自己是什么状态?职业上做到什么程度?

2、  道德观念

主要从企业文化方面考量

3、  职业发展定位

考量个人发展定位和公司平台是否吻合。部分折射个人价值观和自我认知。5-10年后,自已是什么状况?职业上做到什么程度?

4、  职业技能

5、  性格特点

对应聘者性格的判断,可以用“你喜欢的领导是什么样的?””他身上的什么性格特点让你觉得不错?”“你在公司里有最好的朋友吗”“他们是做什么的?”“为什么成为好朋友”。会让应聘者理解为团队中的沟通与合作问题,从他叙述的理由中关察性格方面原因,各项因素的排序,了解其人际交往中的偏好和倾向。

6、  工作经历和经验

用行为面试法,不断追问细节了解其真实性,重点考察是否能把情感认知转变为理性的反思与总结。你工作中最大的收获是什么?最有成就感的事情是什么?最失败的事?为什么?

7、  逻辑思维能力

决定一个人的思路是否清晰,做事是否有条理,是否有发展潜力。可采用不断追问的提问技巧。

8、  沟通能力

重点放在应聘者是否能够从对方的角度理解和思考问题,是否具备了针对不同对象,清晰表达自己的意思和有效说服对方的能力。

9、  创新性思维

首要看应聘者发现问题和解决问题的思路与能力。

过去的工作中,流程上或管理上有没有做得不好的地方?为什么?你如何调整的?谁主导调整的?为什么这么调整?

10、 适应性

考察应聘者改变自己的欲望、意愿与能力。可使用行为面试和情景模拟法。

你们公司过去几年变化大吗?有哪些变化?哪些是公司主动做的变化?你觉得公司为什么这样做?当时你们是如何做的?

11、 学习能力

你给自己定的职业发展目标是什么?准备如何实现这个目标?工作忙不忙?兴趣爱好?

12、 悟性

考察理解能力、总结能力和学习能力三者的结合。

你过去的学习或工作经历中,给你留下最深印象的是谁?为什么?哪件事?你过去最成功/失败的事是什么?为什么?最大收获/体会是什么?如果今天再处理,你会在哪些地方有所不同,为什么?

五、面试方法:

1、小组面试。

   多考官对一位应聘者,应聘者压力较大。应聘后考官一起商量判断,较准确。

2、非结构化面试。

没有技术含量,问题缺乏针对性、问题零散,没有内在逻辑,凭感觉。

3、结构化面试(标准化面试)

结构化面试指命题、结果评定等环节按事先制定的标准化程序进行的面试。

1)通过分析得出职位的胜任资格

2)命题可测量,并给出参考答案及评分标准

3)对同一职位都提出相同类型的问题

4)考官经过专门的挑选和培训

5)有统一的评分标准和评定量表

常用问题:

1)你的优缺点?

2)为什么选择我们公司?

3)为什么应聘这个职位?

4)最成功最不成功的事?

4、  行为面试法

行为面试法提问的过程中应采取不断追问细节的方式,以判断应聘者的行为方式、思维方式和能力素质,并对其真实性验证。

常用问题:

1)过去5年内,印象最深刻的事?为什么?

2)遇到最困难的事,如何应对的?

3)针对简历的荣誉、奖励可了解细节。

5、  情景模拟法

设定一定的假设情境,在此基础上要求应聘者对一系列相关问题进行回答。

1)如果出现了什么样的情况,你怎么办?

2)你的同事因为某件事误解了你,你如何处理?

3)你的上司做了一项决定是错误的,会为公司带来很大损失,但他一意孤行,怎么办?

6、  无领导小组讨论法(合适招聘管理职位,技术职位不太适合)

多对多面试方式。交应聘者分组,给每小组一个案例或题目,让大家进行讨论。面试官在旁观观察。考察应聘者的沟通能力、组织协调能力、口头表达能力、辩论能力、说明能力、情绪稳定性、处理人际关系的技巧、非语言沟通能力。

7、  压力面试法

在不断增加的压力面前,应聘者的头脑和思路是否能始终保持清醒,情绪是否稳定,以判断承压能力、成熟程度。

六、提问技巧

1、STAR提高技巧。

Sitution 情境,Task任务, Action行动, Result结果

2、封闭问题与开放式问题的使用

3、抓住细节,不断追问

4、巧妙使用诱导性问题。

 

补充:

1、职位要求转化为问题时,应将能力可视化,考虑该能力的人是什么样的表现?

例:部门举办一个活动,一部分出现了纰漏,负责该部分的同事不在场,上上级领导批评了你。这时你如何处理?

正确的应聘者首先的反应不是自己是否受到不公正待遇,而是想办法把疏漏补上。

如果经过你努力把纰漏补上了,那这个事件和过程,你的领导和同事都不知道。如果你向领导汇报,会扣那个同事的奖金,这时你怎么办?

从团队建设的角度来说,对失误的总结,是团队的成长是非常重要的。但如果汇报,同事奖金受影响。选择的关键是同事是意外、无意之失,还是由于能力或责任心不到位造成。

 

2、对判断标准非常清楚的问题,提问技巧在于给应聘者一个两难的选择,都有其合理性,看不出明显的对错。同时,为了使这种问题更有迷惑性,还可以加入其他能力要求的考量,对应聘者的回答不断继续假设及追问,同时要求其回答原因。

七、常用问题及分析

好的问题应该是:1)可以了解某方面的素质或能力2)应聘者不会马上意见到我要了解的内容3)不容易造假4)可以从其他问题的回答里验证和判断5)让他回答具体事例。

1、关于家庭背景

判断其性格,代表拥有的资源,放松应聘者情绪。

2、请谈谈你对所应聘职位的理解

对求职的准备程度、求职欲望。

3、自我介绍

希望对其过去能有个整体的把握和认识。通过提问澄清简历中的疑问。缓解紧张情绪。

4、介绍优缺点

技巧在于根据招聘者的回答继续追问。

5、为什么要聘你?

观察能否客观分析自己与职位的匹配度,并有效展示自身的长处,侧面了解求职动机,和其他问题进行验证。

6、举一个例子,你是如何说服他人接受你的意见的?

考察沟通和说服能力。采用层层追问的方法,判断真伪。

7、过去的工作中,是否遇到过分工不清晰的情况?你是如何处理的?

考察主动性。

8、你过去遇到最难管的员工是什么样的?体现在什么地方?你是如何对待的?体会是什么?

考察管理风格及沟通协调能力

9、你有什么问题想要了解?

了解应聘者关注的东西、价值观。

八、其它

1、什么叫有悟性?

1、理解能力:能很好的理解别人没有说或没有直接表达出来的背后的含义。

2、总结能力:能从自己或别人过去的经验、教训中总结出来有意义的要点,并进行改进与应用。不断进行人生的总结与思考,更多地与人交流习,不断丰富和完善自己。

2、沟通能力的四个级别

第一级:

1、抓不住中心议题

2、思想、观点不简洁、清晰

3、自我为中心,缺乏从对方处境接受反馈意识

第二级:

1、开放真的接收和传递信息

2、知道交流的重点

3、尊重他人,能倾听别人的意见、观点。

第三级:

1、用清楚的理由和事实支持自己观点。

2、言行一致,沟通相关信息

3、善于倾听,适当提问以获得信息的准确理解,并适时予以反馈,说明对方接受自己想法。

第四级:

1、沟通清晰、简洁、客观、切中要害。

2、针对不同听众,用不同方式沟通,说服对方接受自己意见

3、发展并保持广泛的人际网络。

 

举例:制度建立和推行实施中,领导支持,同事反对。如何处理?

第一级:加大执行力度

第二级:检讨制度合理性,与大家沟通说明制度的意义和好处

第三级:在沟通中了解真实想法,是触犯了个人利益,还是怕增加工作量,麻烦

第四级:针对不同想法,有针对性地做好说服工作。

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关键词:读书笔记

作者:寂寞芳菲

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