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门市追单阶段提升业绩的技巧

发表日期:2011-07-29 摄影器材: 佳能 Eos 7D 点击数: 投票数:

 

有几种类型的客人,需客服部电话追单,以下是电话追单的模式:

一、来店后未订单者:


1
、客服部依照《门市咨商表》与未成交客户进行电话追单。
您好!我是某某影楼客服部的晓蕾,对不起,打捞一下!
打扰您了!耽误一点时间!
请问您前几天在我们某某影楼这里欣赏了婚纱(艺术)照,但不知感觉如何呢?我是客服部的晓蕾,可以有更大的作主空间,而接待您的门市是我们的丽丽小姐,她提及您非常满意我们的作品质量及拍摄手法,但可能是价格不合您的意,这样子好不好,我是晓蕾,直属于客户服务部,可以另外帮您安排,会给您意想不到的优惠,嗯!明天下午有空吗?(或星期六、日)。晓蕾会在某某影楼大厅等您!请您无论如何给晓蕾一个机会,好吗?静候大驾,晓蕾一定等您!非常感谢!王小姐,明天下午三点见!我等您!拜拜!

2
、当客户表明,已转入别家影楼时:
是这样啊,那么您可不可以告诉晓蕾,我们公司还有机会吗?这样子好不好,只要你俩还没有拍照,那么一切都还可以谈,相信您对我们某某影楼的服务、作品、质量等应该是充满信心的,如果只是因为价格或内容、或礼品的部分,晓蕾相信是可以帮您另做安排的,只希望您能再给晓蕾一个机会。


二、交订金后未来拍者:

1
、未定拍摄时间的客户:

王小姐,您好!对不起!打扰一下!
我是某某婚纱影楼客服部晓蕾,不好意思!打扰您了!
晓蕾为了保障您的福利及拍摄品质,晓蕾想先帮您安排好摄影师和化妆师、造型师。
请问您,下个星期哪几天比较有空一些?

    .......
这样好了,晓蕾先暂时帮您安排在48星期二,因为再来都是拍照的旺季,照相的人会越来越多,而且现在您来的话天气比较凉爽,照出来的效果相对比夏天好的多,出外景的话脸部表情也会自然的多,不会因为天热而显得烦燥,您觉得呢?
到时候您来以后就可以直接化妆,做造型,用不着等很久,您预约的这个时间段,我们暂时不会再安排其它的顾客。

   
您看这样好不好,我们就先安排在48上午900点化妆,这个时间段会保留给您的!如果您到时真的有特殊事情不能准时来的话,也麻烦您在三天前给晓蕾来个电话,晓蕾会另外再做安排的,好吗?
非常感谢您!打扰了!!谢谢!!

2、针对预定时间已过,未准时回来拍照的客户:
王小姐:您好!
我是某某影楼客服部的晓蕾,对不起!打扰您了!
您原本是48要来拍照的,但是一直都没有来,晓蕾想可能是这阶段的工作比较繁忙而耽误了时间。
这样好了,为了保障您的福利,现在晓蕾再重新替您安排在415星期二上午900点可以吗?
恭候您的光临!谢谢您!打扰了!
(以每周为进度,同样再安排至下周同一天,同一时段为最佳)

诱因可变重点:
1
、最近公司刚进了数十套礼服,亮丽、新颖,可以早做安排。
2
、名师、大师级人物下周会来,把握时机,只通知好朋友。
3
、公司有最新活动,先不拍照也可以先来参加优惠活动(引导其付全款)

作者:尚品企划营销培训管理团队

《门市追单阶段提升业绩的技巧》


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