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门市小姐成功之道

发表日期:2011-07-29 摄影器材: 佳能 Eos 7D 点击数: 投票数:

 

客户与影楼的第一步接触是从门市小姐开始,门市小姐的言谈举止、风度代表着影楼的形象。因此,成功的影楼管理者多把门市小姐的培训放在首位。

门市小姐的日常培训主要包括以下几个内容:

    1、积极的心理态度——建立自我价值;

2、讨人喜欢的程度——培养顾客的信赖感;

3、健康的心态,身体和外表感观;

4、产品认知程度;

5、客户开发与接触的技巧;

6、产品介绍的技巧;

7、时间管理的技巧;

让客人感觉到你的诚意,你要感谢客户。记住,在建立信任时最奇妙的语言就是“谢谢”二字,你要感谢客户给你一次为他服务的机会,真诚地看着他说:“[B][U][I]谢谢你!请放心,你的终身大事,我会尽全力负责到底!”

 

接收电话的重点

 

1、问明来电者大名及须要帮忙地方;

2、不放弃陌生电话的咨询及详细介绍,仔细服务;

3、主动约定时间、地点、请客户自动上门,再予更周详的服务(说话要有诱因,诱使客户上门的机率);

4、事先自我介绍自己是谁;

5、本人不在或被寻找人不在时,亦须问明是否要我的帮忙;

6、详细了解来电者的咨询重点;

7、勿让任何来电者久候;

8、发现电话灯闪烁时,任何同仁皆可接听服务;

9、接听或转接私人电话时,以不防碍公务为主;

10、保持电话线路畅通,公司1线2线,不可占线使用;

11、客气、热忱有礼貌、有精神是电话服务的条件;

12、接听电话第一句,一定是“某某婚纱”您好!

蛛丝马迹别放过,主动积极做生意。

 

门市十二大要素

 

1、客人进门,一定起身问好、并咨询:“有什么要帮忙的吗?”

2、奉坐奉茶自要勤,察颜观色、嘴要甜,客户姓名,要牢记。

3、一定亲自带领客人上下楼、以示亲切。

4、顺手帮忙客人提取行李,以示服务。

5、随时随地称赞客人之身体、服装、佩件或其它特殊物品,以增加好感。

6、安抚任何在等待之客户,随时给予帮忙,以示热忱。

7、适时向身旁公司同仁介绍客户之大名,以示尊重。

8、利用时间,虚寒问暖,表现关怀之情,以示关心。

9、随时帮助同仁或非自己客户解难,以示同心。

10、一定熟记客人姓名,下回见面可直接称呼,以示热情。

11、客人一定亲自送到门外,致意送客,以示礼貌。

12、保持笑容、不易怒,热情招呼,不冷场。

 

 

 

门市接待人员的素养

 

    门市是婚纱影楼的第一线。门市的业绩直接关系到公司的生死存亡。门市人才是公司的宝贵资源。提高门市接待人员的业务能力和素养不仅可以提高部门的经营水平,也对整个婚纱影楼的经营具有重要意义。

门市主管

俗话说:“强将手下无弱兵”。有什么样的门市主管就有什么样的门市接待小姐。提高门市接待的能力首先要提高门市主管的能力。

1、组织能力:这是将人、财、物汇集在一起,充分发挥各自优势,相互配合,相互补充。并使企业成功发挥的能力。

2、企业能力:永远有超前的意识,准确地把握市场方向,通过制订有效的管理制度,充分利用有限资源,减轻市场竞争压力,最终获得成功。

3、财务管理能力:门市主管是公司一级管理人员,他(她)必须具备控制成本的能力,花钱比**容易,花钱时必须首先想着**。

4、业务行销能力:行销就是市场的开始和发掘客户的需求,并用强有力的手段去实现即定目标。

5、人际沟通能力:门市主管的人际沟通能力能使其建立良好的人际网络,对外及对内都很重要,这种能力能增强员工的积极性,充分发挥团队优势,走向成功。

6、善用专业:我们强调主管在婚纱影楼中工作要具备创造的能力和信心。

 

门市小姐赢得客户的信赖是门市小姐的首要任务,得到顾客的信任意味着推销已成功一半,要让顾客接纳自己,首先要接纳顾客,这要求门市小姐在接待顾客时必须面带微笑。笑表示对别人的尊重与认同,可以打消顾客的戒备心理。要赢得顾客信赖,了解专业知识也是重要方面。大多数顾客对影像作品的了解不会多于婚纱摄影从业人员,所以门市小姐应当自信地在拍摄方法、器材、软片等方面给顾客以介绍,让他们感受到你的诚意。

门市小姐可以通过以下几方面提高自己的综合能力。

1、懂得包装自己,门市小姐随时注意服饰仪容与发型,注意谈话的口气要诚恳,讲究技巧。脸部表情要热情洋溢,肢体语言要生动、灵活。

2、懂得介绍自己。通过眼神展现出活泼的情绪,热情、有礼、主动地帮助顾客解决困难。

3、懂得推销自己。门市小姐随时准备送出自己的名片。在接待顾客过程中显现出独特的气质与修养,想方法给顾客留下深刻而美好的印象。

4、开放自己的胸怀。门市小姐要抛弃自尊,放下身价。必要时做出适当的牺牲与退让,做到没有脾气与怒气。

5、加强自信心。每一位门市小姐都应肯定自我的价值,加深自我荣誉心,有一种舍我其谁的心态,有坚强的意志品质。

6、更有效地与顾客沟通。与顾客交谈时,门市小姐应该清楚地表达自己的意见,能随机应变,并做一位好的聆听者。

7、增强记忆力。门市小姐需要记住更多顾客的名字,记住更多的事情和细节。

8、改进人际关系。建立良好的人际关系,要了解别人,赢得他人的真诚合作。

9、成为优秀的推销者。推销产品建立在推销自己和推销思想的基础上。

10、培养敏捷的思考能力。能在压力下冷静地思考和回应问题。

 

门市接待的语言技巧

 

语言表达是门市小姐与顾客沟通的最基本工具。因此,提高语言表达技巧也是门市小姐提高业绩,完善自身修养的重要方面。

1、自己的名字是世界上最好听、最亲近的声音。门市小姐在接待过程中善于使用顾客的名字和自己的名字拉近与顾客的关系。

2、“请”、“谢谢”是最普通最常用的礼貌用词,容易被大多数顾客接受。

3、在讲道理时使用“因为”会增强说服力,93%的顾客会喜欢听到这个词。

4、要根据谈话的具体情况,使用“不”。不要轻易否定自己和顾客。

例如:“不一定您今天就预定,但机会是您自己把握的。”

     “我们公司不是本地最大的,但品质、服务却是最新最好的。”

5、“或许”、“可能”这类词最好少用,如必须用可以这样:“或许您已做了决定今天预约,是吗?”“可能您早就知道本店是全国最大影楼连锁店,对吗?”

6、如果顾客对一些事情不懂装懂,千万不要直接戳穿,要委腕地向顾客讲清事情真相。

7、“但是”转折句型的运用。

例如:“我很同意您的看法,但是……”

     “我很感激您的建议,但是……”

     “我很尊重您的观点,但是……”

8、尽量使用陈述语句讲清事物真相,少用反问句,更不能用讽刺挖苦的语言

 

现场客人可能不下单的问题

 

一、问:我们还是第一家,想去别家看看?(说本店优点)

答:先查出想去哪一家,然后二人演戏,自说自话:“哪一对新人上次拍得不好在我们店里重拍的嘛”。拿出材料让顾客看。

二、问:我老公还没有来,下次再带他一起来?

答:其实一个人来最好接的,先交朋友聊天,(再给她特别的惊喜),然后等老公来,我们再给你特别……。老公没来,指是女人的事。

三、问:婚期未定只是想先来看看?

答:(先了解婚期)等你婚期到时,你会很忙,你现在拍,可以比较定心。

四、问:拍照风格喜欢,照片不喜欢?

答:我们立即请摄影师给他们沟通。

五、问:价格还是太高,还要考虑?

答:用说理的方法,用奖金折给你,让她同情你,谅解你。

六、问:身上没带钱,不好下订金?

答:他百分之百的借口,谈话切入点出现问题,不认同,重新找出问题,我帮你出。

七、问:现场礼服似乎很少,没有自己喜欢的款式?

答:按挑选礼服说话术。

八、问:化妆或造型不是很喜欢?

答:先说化妆造型因人而宜,请造型美容师交谈,不让客人走。

九、问:家离这里太远,较不方便?

答:是借口,好的东西路远一点是值得的。

十、问:我不要赠品或抽奖,能不能再便宜一点?

答:当然可以,但不能立即回答他,不可能,然后一点一点降下来。

十一、问:碰到迟迟不下订,拖延超过一小时的人?

      答:客人不信任人,查出谈话不入题的关键。

十二、问:碰到没有笑容,又不说话的客人?

      答:讲笑话,当他笑出来后,赞美他,不要谈价格产品,开门时间长一点,找出他喜欢的话题。

十三、问:已在别家付了订金,怎么办?

      答:把定单拿出来,将定金在价格中扣除。

十四、问:现场要求试穿礼服,否则不下定?

      答:可以让她穿。

十五、问:这个样本是你们的摄影师拍的吗?

      答:当然是。

总结:客人最依赖的就是“专家”

      若您不能很“自然”的回答或解疑时,那么!

请只管“傻笑”就可以了。

作者:尚品企划营销培训管理团队

《门市小姐成功之道》


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