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门市所需要的素质

发表日期:2011-07-29 摄影器材: 佳能 Eos 7D 点击数: 投票数:

 

个人觉得门市是个非常重要的环节,所有的程序都在这个过程中体现。包括摄影、化妆、数码,甚至公司的每个方案,所以一个好的门市必须有很好的自我调节能力和很好的沟通能力。

    门市应该有很好的亲和力,能打开顾客的心扉与之做朋友就有了成功接单的第一步。而且门市要做到能为顾客着想,这样顾客才能更加信任门市!

    有很多门市都能做到这一步,但是重要的是接单的这个过程。其中有很多需要注意到的东西,比如如何让顾客接受你所推荐的东西,如何让顾客的心理消费心理跟着你走,这就需要在门市接单过程中一直占着主导作用,这点个人认为非常重要,一定要让顾客跟着你的思路走。

    而且在这个过程中,对于某些顾客提出的要求门市能满足的也要给得稍微有技巧,让顾客觉得这个门市确实是在当自己朋友,而顾客提出的一些为难的要求,一定要委婉却坚决的拒绝,不能让他再抱有幻想,也不要让他认为是门市在故意难为。

    门市的态度也是起着非常重要的作用的,该软的地方要软,该硬的地方一定要硬,拿捏好尺度正确对待顾客,不同的人还有着不同的对待。

    本人现在是个门市,真正从事门市只有3个月(当然我在这个行业里已经4年了),但是我发现门市是影楼最重要的环节,一定要好好的向摄影师、化妆师、数码设计师传达顾客的需求,也要及时向店长经理反应出自己所看到的市场趋势。门市其实是一线工作者。很多时候门市应该具备更高的心理素质,更好的调节能力,这样才能打出漂亮的胜仗。

一个好门市是思想上的好,好听点:肯不肯真正去上进;不好听就是:有没有野心,想做大事的人总心存远方,这样的员工的确不错,不过,老板应该知道“她非池中之物”以后是留都留不住的。

门市觉得自己有未来的,以后老板留不住的---------就是好门市。

规章制度,教条经验,只会约束门市不要做坏,不能使门市从心里上认识转变,所以是治标不治本的。

我建议:在目前不是太缺人的情况下,招人应该“宁缺不滥”;进门应该思想考核,从微见著,从公司门市问题情况出发去细微考核这个人的(做人的,思想的,专业的素质)。招好了人,应该适当放权,用人不疑。让员工有“成就敢”,有“知遇知恩”的死命报答敢

其实走过和做过很多公司,心里真正认同的优秀门市寥若晨星。一个优秀的门市个人认为至少要具备以下几点:

一,燃烧的欲望:正如卡耐基说的:“给我一个能力平平而欲望燃烧的人,那么我每一次都可以回报给你一个胜利者。”一个优秀的门市一定要有自己的人生目标,有狼一样的掠夺性欲望。到影楼来混日子,当少奶那种就不要指望了。不幸的是,很多公司这样的门市大有市场,有些老板和管理人员挑选门市像选花瓶。。

二,熟悉产品熟悉影楼各个环节的流程:熟悉影楼各个操作环节的技术常识和专业特点,不是专家至少是行家。就如同战士熟悉自己的武器。门市连影楼的相关常识都知之甚少的例子比比皆是。。而一个对自己的产品都不熟悉的门市最有利于赶跑客人,达到使老板破产的目的。。。呵呵

三,熟悉流行趋势,对时尚信息如数家珍:有些女孩子知道今年街上流行穿什么。可是你问她今年巴黎春季时装发布流行色,和今年的时装特点,她就茫然了,那有关系吗?当然有!你问她夏奈尔内衣她可能知道,但是夏奈尔何方神圣她却可能告诉你是东莞人氏。最好的跑车除了宝石捷,法拉力还有英国的莲花,意大利的兰搏坚尼等等。最性感的设计大师范斯哲死于一个疯狂的同性恋者的枪下,范的时装风格奢华美艳以极。他的住所“凯撒宫”如何如何奢华等等等等,流行的话题掌握的越多,越彰显门市品位的高雅不凡,越可以与顾客有更多的话题,生意成交的机会自然也越多。

四,与人为善,喜欢团队作战,摆脱小女人态:一个优秀的门市身后一定要有一个团结合作的团队,一个不会与人相处,处处对他人防范严密,生怕别人抢走生意的门市,终难得成正果。我经常告戒和开导属下“百年修得同船渡”希望可以如老僧诵经,终会对她们有所启发

五,有感恩心态,对顾客感激赐以衣食,对公司感激赐以机会,对同事感激予以合作:一个人从降生在这个世界始,就应该以感恩的心态面对这个世界,面对父母家人同事以及朋友和顾客,一个优秀的门市更是如此,如此心态才可以真情真心对待顾客,才可能实现真情销售,才可能赢得高回门高回报,惺惺作态只能骗一时,只有发自肺腑的真情才感天动地

六,三人行,必有我师,勤学不辍:一个优秀的门市一定要谦虚肯学,在其他人身上不断的吸取养分,一旦取得一些成绩马上骄横跋扈的门市终难有大的发展,而始终如一谦虚谨慎孜孜不倦的门市将会,不,是一定会成为业界翘楚的

以上是我对一个优秀门市的应具备的素质的一些想法,看来好象难度不小呀。但是我有信心在我的手下至少要有2个必须达到这些要求,那样才可能立于不败之地。不过。。。唉,现在的女孩子不好带。。。

我有时候也有这种感觉,如果一个单跑了就有点不敢再上前,不过我总是告诉自己,要超越自己,不能让自己成为自己最大的敌人!

所以我非常欣赏自己一点:很好的心态调节能力。而且我发现我的顾客在出门后再打电话来总是在电话里面指出找我接电话!这样让我感觉非常好,因为这说明我的顾客非常信任我!

一个门市应该有感恩的心,用感恩的心去做人;

一个门市应该懂得去爱,用爱心去做事业!

技巧都是其次的,只有做人到位,才能学到更多的东西,受更多顾客喜爱!

门市的基础接单技巧(开门篇) 我们首先要明确一个重要的概念,就是接单是一个推销过程,而不是一个单纯的讲解过程。最终的目的,不是让他明白你在做什么,而是要达成交易。因此,你与客人的谈话是一个互动的过程,不是你单方面的叙述。这里我们告诉大家,接单的五个步骤。首先,第一步,就是寒暄阶段。这一步的主要目的是促使双方友谊的形成,不要急于推销。在客人入座后,由副接单员给客人端水,并将相册等相关物品拿来,坐下。对话开始------先进行自我介绍:'我是小娟,很高兴为二位服务!,,,(做推销,第一件商品就是自己!),请问二位怎么称呼?'客人可能会回答:'我姓陈!''陈--------?'目的是让客人留下全名(称呼对方名字可以瞬间拉近双方距离)。这时侯应适时地把客人的姓名记录在'客流统计单'上。要与客人交谈,并实施地肯定对方、赞美对方,促使双方成为朋友。例如:'今天天气很热吧?!请喝点水吧!';'二位从哪里来啊?--------哇,这么远,真是辛苦二位啦!--------啊,-------地方我去过,那儿不错,是个好地方'!,'新房都收拾好了吧?!几室的?' 询问客人从事何种职业,从客人的衣着用具方面了解客人的经济条件,例如住房、手机、香烟、提包等方面观察,如果有机会能聊到顾客的兴趣、爱好是则更好,因为这些话题可以明显地拉进双方的距离。这是初步接触的寒暄阶段。这个阶段的谈话的主要要求是态度诚恳,消除客户与商家间本能的一种戒备和抵触心理。要知道有一是成功销售的重要因素就是友谊!我们知道,柯达公司是全球第一大胶片公司,找总裁商谈业务的人员很多。有一个推销员多次联系后终于获得了五分钟的会晤时间。这天下午这位推销员准时到来,待总裁秘书为其开门、请他进去后,他大声喊道:'哇!这哪里是办公室,简直就是一座艺术殿堂'!总裁唰地一下就站了起来:'啊!先生!你也喜欢装饰艺术'?'是啊!……'。说话间五分钟到了,秘书推门进来,总裁把手一挥:'今天下午的时间全部给这位先生,其他人一律不见'!结果不用说了,这位推销员每年与柯达有一千多万美元的业务。行为检查: 1、记住客人的姓名了吗?      2、客人知道你是谁了吗?      3、你博得客人的好感了吗?第二步,寻找开门点。开门就是开始切入正题,开始进行推销话题,准备展示。开门点,就是顾客感兴趣的地方(需要进行展示的话题切入点)。询问客人是看到广告来的还是朋友介绍来的?(看广告来,是对我们广告诉求的认可,谈话时要记住这个中心。朋友介绍来的主要是对我们服务和品质的认可。心里明白是奔我们什么来的,以此作为开门点)。询问客人的婚期,(目的是掌握客人是否紧迫,大致会在什么时间拍摄,并以此开门);有无到其他家影楼看过?感觉怎么样?这时要了解客人感兴趣的方面,是品质?风格?是相册还是放大?是优惠还是其它?(以他对别家影楼感兴趣的方面开门)。这些都可以作为开门点,记住,要选择客人兴趣最浓的地方时机做开门点,在没有引起客人足够兴趣时,不能开门!否则展示他也不感兴趣,听不进去。寻找开门点:从谈话中寻找需要拍照的理由; 2、从客人关心的方面寻找开门点; 3、如果上述两点都无法找到客人关注、或感兴趣的方面,可拿出一个公司核心的特点或优点来诱惑顾客。作业: 1、你明白寻找开门点的意义了吗?开门点不难找,你找到了吗? 2、检查你的实际工作,有没有在没有开门点的情况下开门?

先自我介绍一下:本人不是摄影师(不懂摄影),不是门市(没有接触过营销),也不是化妆师(直接就是不懂),更不是职业经理,有人问:你什么都不是那你来这里做什么?

我想投资做个影楼,最近可能实现

我在这里潜水好几年了,一直在黑暗中象狼一样关注着你们,我几乎不会打字,所以很少说话,从你们这里学了不少精辟的心得,感谢你们开拓了我的视野,在此谢谢大家了!

针对一个影楼的运做,由于关注这一块的时间久了,论坛去的多了,我是这么认为的:

先假设影楼内的每个人都是高手,谁是最主要的?摄影师认为他(她)是主要的,没有好的片子,门市能推出去吗?门市认为:没有我们的游说,你们做的好片子能让顾客最大化的购买吗?化装师不满意了,我化装画不好一切都是空说,现在的小青年都很在乎美的。后期更不满意了,没有我们,化装和摄影的那些毛病傻子都能看出来,门市更是笨蛋,我费了这么大的劲作的这么好的片子没有争取到更大的单子。

所以既然同在一个单位工作,首先每一个人,包括老板在内,都要有团队和作的精神,内部万众一心才能更好的发展,每个部门或者每一个人的所有缺点(包括性格、技术等方面)是我们的借鉴。我们每一个人都有缺点,而每一个人的缺点都不应该受到耻笑。都是我们每一个人的镜子,换个角度,如果你和别人换换,你是不是能作的更好?所以在理论上,我们要齐心协力,每一个部门的每一个人都要竭尽全力做精品。挽留顾客的时候,都要有这么一个想法:每一个顾客都是我们的衣食父母,并不是门市留住顾客以后就不管了,剩下的事是你们的了,反正人我是留住了;而其他部门也觉得,反正我们也做了,推片是其他部门的事情,与我无关。这样的话,这个单位将会走入万覆不劫。

所以我个人认为:留住顾客是我们每一个人的责任,大家都要把心态放在一个地方,尽我们每一个人的努力留住每一个进我们店的顾客

其次我个人认为,在同一个单位的人都要除了精通自己的本行以外,其他方面的知识也要掌握一些,不一定专业,但是必须要明白,特别是门市(我并不是特意突出门市),更要明白化装及摄影的相关知识,对顾客讲解的时候要头头是道,有条理,遇到确实不明白的地方,可以虚心的说:对这一块我的确不专业,我请我们相关专业人士来解释这个问题,千万不要不懂装懂,那样反而弄巧成拙。

再就是,每一个顾客都是回头客。

对这句话我是这么理解的:每一个进门的顾客不可能一进来就会同意在我们这里拍照,即使有也不多,大多数是货比三家以后再定。我们要做的就是比别家要好,每一样都要好,这样在他们比较以后才能确定回头在我们这里消费,否则肯定是我们做的哪个地方不如别人了。而且如果在我们这里消费的顾客得到满意的服务和满意的商品以后,就是我们流动的广告车,他们的照片得到他们家人、亲戚和朋友的赞扬以后,虚荣心(人人都有的)会使他们向别人推荐我们的,而别人会成为我们潜在的顾客,即使不在我们这里消费也会过来看看的。只要来了,当然就需要我们各个部门协力把他们留住了。

最后要说的是;

各人分工不同,要在工作中分清主次

老板的主要任务是:使劲使用各种手段(不要骗)吸引顾客,提高市场知名度;使劲给同伴们提高待遇,使劲提高同伴们的工作积极性,使劲让同伴们得到良好的充电;不要当守财奴,在保证合理利润的情况下,舍得投资配备相关的软件和硬件,提高伙伴的工作效率。

门市的主要任务是:使劲留住顾客,使劲让顾客多话钱

化装师的主要任务是:使劲让顾客美丽

摄影师的主要任务是:使劲多拍,使劲拍好,尽量让后期少改,给门市留足推二次的空间

后期的主要任务是:让每一张照片都是精品,每一张都要让顾客舍不得取舍

我们的成本是什么:时间和体力、精力(老板除外)

我们的利润是什么:当然就是“钱”了

我们团队的总任务是:使劲让来的都满意,让他们觉得在这里花的钱不冤枉,物超所值

这是我这两年来的心得体会,胡说的地方请大家包涵

有许多想法,能想到,但是表达不出来,打字太慢,一个一个的戳,头都痛了,没有办法

感谢大家多年来对我的帮助!!!!

有兴趣和我交流吗?QQ:106551602

怎么使劲才是重点。做了好多店,发现店中最痛苦的人就是老板了,要担心市场中别的对手,还要担心自己的员工。好的怎么留,不好的怎么放,都是学问。

如果你只是有想法没有办法,最后的结果会很痛苦哦。

好的门市其实不难带,一定要有好的主管。我觉得很多优秀的人没有留住,跟中层干部有很大关系。

走了好多影楼,发现中国影楼不缺好的门市,缺好的主管。我没有发现很多知道管理概念的主管。管理真的需要懂,才可以事半功倍,不然,再多的好人才都没有用。

我认识的一个优秀的主管,每天工作很轻松,知道重点是什么,很稳妥的照顾每个员工,新员工会进步很快,老门市工作稳定,让老板根本不操心门市的事情。但是这样的人太少

作者:尚品企划营销培训管理团队

《门市所需要的素质》


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