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老板的决策决定了二次消费的方向

发表日期:2011-07-29 摄影器材: 佳能 Eos 7D 点击数: 投票数:

 

  作为老板,首先要知道如何选择产品。这里所说的产品包括有形和无形两种,比如特色相本、加价礼服等就属于有形产品;类似贵宾套系和钻石套系就属于无形的。所谓选择好产品就是指要选择好适合你影楼自身的产品,特别强调的是:不一定别人用的很好的产品就是最好的,选择产品一定要考虑到产品对影楼自身、市场以及消费者的适合度,因为地域的不同、习惯的不同、风俗的不同、品位的不同、消费水平的不同而决策不同。所谓“只选对的,不选贵的”就很有道理!所以,选择适用你的影楼产品是非常重要的。
  其次是制定好一套甚至几套适合自身的二消方案。要想把二次消费做到最好,影楼首先应该以客户的需求为中心做市场调查,而不能以老板的个人主观猜测来决定服务和项目套餐以及产品的选购,要以尽量能让客户满足和工作人员操作的便利性来决定服务流程和行销方案。同时必须考虑到客户的承受能力(各个城市的消费标准高低不一),而不是以利润的高低来做项目的取舍。同时,行销方案的设定一定要用心为新人考虑,因为稳定的客户群建立在系统、有效、而又专业的个性化服务基础上。现在影楼包括拍照、相册以及送的小礼品已趋同质化,也正是因为这样我们的二消所受到的挑战也就越大!想想看,是不是我们的每对顾客在来影楼的时候都能让他们感觉在我们影楼的服务中,他们是唯一的?是不是让他们感觉到服务只是对她而言,而不是对所有人?所以,用心为客户服务,满足每位顾客的精神和心理需求的服务才能争取到客户的心,影楼老板所要设定的二消方案一定要根据顾客的需要来做取舍才有可能做的很好。
  最后一定要注意的是检验二消成果。选择了好的产品、设立了二消的方案,就一定要坚持下去!把自己的思想和策略很清楚的告诉大家:我希望达到什么样的成效,你们必须要完成到什么样的程度!要给他们一个明确的目标并一直坚持完成下去,并不断的检查二消的成果,这就是目标明确、措施得力、成果有效。
特别提醒一点:要注意二消的策略和行为尽量不要引起客人对二消甚至整体的反弹。

主管的执行力决定二消的成败
  
  一个企业的管理在于“人”的管理,这是大家已经明确的道理。这里所说的“人”狭义上是指主管。当我们的主管已经明确了老板的意图,深刻领会了二消的行销方案,老板也为我们选择确定了优良的产品,那么就应该一丝不苟的贯彻执行下去,否则,老板的用心等于白搭。主管应该做到以下四点:

一、接受了执行命令后知道如何具体操作

  作为主管,老板的二消计划要了如指掌,对整个二消企划做彻底的研究和了解,在老板原有的二消计划基础底上加入自己的思想并融会贯通,草拟好具体操作的步骤和计划。

二、 合理安排布置员工全力执行,并达成员工内部的默契

  如果一件事情一个人可以做得很好的话,那么我相信,没有哪个老板会傻到请那么多闲人。所以说,我们的主管必须知道怎样合理地将工作安排布置到各部门以及各人身上,把老板和自己的思想对员工明确交代清楚并且要达成内部员工的绝对默契,才能为做好二消奠定坚实的基础。

三、避免因二消给客人造成的反弹

  在服务性行业,产品质量与服务是消费者最为重视的两点,但是又有哪一家影楼能够做到绝对的面面俱到?总会在不经意之中有着或多或少的失误,而且俗话说的好“众口难调”,你做的再好,也不一定能够让每一位来消费的顾客满意,加之二消本身的给客人的敏感性很强,所以,我们要尽量把客人对二消的反弹性降到最低,对于二消的推销一定要有策略,并且要保证质量!一旦发生状况,要在第一时间予以处理解决,将矛盾缩小到最小程度。面对不可避免的客怨,一定要秉持着“尊重顾客选择”的观念,在不违背原则的情况下,尽量满足顾客的要求,直到顾客满意为止。

四、及时将成果绩效与顾客意见向老板反应

  二消的情况如何?取得了什么样的业绩?顾客对二消的态度如何?他们有什么样的建议与意见?作为主管本身有什么更好的想法?员工有没有其他更好的建议?……以上这些情况,要及时反馈到老板或副总,以便让决策者及时作出相应的调整,从而更利于影楼的经营发展。


 

作者:尚品企划营销培训管理团队

《老板的决策决定了二次消费的方向》


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