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发烂咋,如此这般

发表日期:2011-09-29 摄影器材: 点击数: 投票数:

 七月份,有一天我中了彩票似的碰到一件巧事:某次在香港买的欧**嗽口水,因产地、批次、日期完全吻合于该公司公布的关于该产品因含菌超标而向广大消费者致歉并承诺按产品零售价回收空瓶的公告,虽然已经开瓶使用,且未出现不适,作为一个理性和明智的消费者,我还是同意按照它的说明把瓶子清空了,填妥和复印相关表格按提供的地址寄回该公司。

隔了两三日,接到这个公司客服来电,告诉我:经查我使用的该产品属香港市场购买,因此按香港市场的售价再折合人民币兑换率退返金额给我,问我是否同意如此方案。

我听完就开始生气了,他们的回收声明里,关于此规格产品的参考零售价只有大陆市场的,并无说明其他地区/国家的如何处置,如果它在细则上有上述说明,相信很多消费者如我一样,才懒得配合他们做这一件其实麻烦又无多少实惠的事情。我提出,既然你们说有香港市场的操作标准,那请问,你们是否同意帮我报销来回香港的车费呢,因为这也是采购该产品的成本啊。如若不然,你们是否为自己此次公告细则的不够严密承担相应责任呢?

第一次电话有点火药味的结束之前,我说,我肯定不会同意这个处理方式,但是,不同意不意味这个争议结束,我会等待你们再次回电,不然,我可能要打12315请教一个更合理的解决办法。客服告诉我:如果您不同意,我们是无法退返给您款额的。

我说,事情没完,你们无法Close file,不是吗?

可是,居然一晃到了九月底了,突然我又想起这件事,原来惦记着Close file的是我啊,该S的,这个公司的客服好象不记得他们欠我交待。我又打电话去了,反正我肯定打它的800-热线。虽然我语气多么不好,客服总是客服,被我骂了也不敢吭声,只要我不挂电话,他们绝不敢先挂电话。但是其实我想说,为啥一个产品质量问题你们要搞得这么高调又处处从自己的利益出发,还要跟顾客解释:其实我们公司是在为顾客考虑,因为你要把瓶子寄回香港恐怕成本会高。。我说:当然,不过我不担心,运费肯定不是我的事。客服再说:真对不起,你的产品确实香港市场,又香港的处理流程,我们无法操作请您谅解。。。

我不管,反正我才不要打折的服务,更不要打折的赔偿,如果争议不下,有空我就打800折磨。我还要说,你别用拖字诀哈

我在想,不就是港币和人民币兑换率差吗,还有,香港买的确是便宜一些的,不然为啥现在人都喜欢在香港买化妆品日化用品嘛。可是,去香港的成本在这儿啊

多打几个800-折磨你的客服,你的成本也高了去了,真是不用脑。

再说了,别跟我讲香港产品置换流程,我敢说,十万瓶嗽口水,能有几百个人寄回去就算不错了,这里面有几瓶是香港带回来的?象我这么较真的人,真是也不多见,凭你说这是香港买的,还是大陆买的,也不过就是要扔掉的旧瓶子罢了。

最后,今天他们又给我打电话,看来,都被折磨习惯了。再一通解释,质问,生气,客服小姐说:为了表达我们公司对您的歉意,我们另外送您一个大礼包,里面有。。。我们将按您提供的地址给您快递过去,那,您是否同意按照香港市场价格兑换人民币置换的处理意见呢?

花了两分钟,客服小姐才把礼包的内容讲完,我的气也消了,好吧,总算可以Close file了。

唉,算一笔账吧,谁亏得厉害呢

 

作者:Rosena

《发烂咋,如此这般》


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