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所谓单向沟通,指的是信息发送者以命令方式面向接收方

发表日期:2011-11-02 摄影器材: 点击数: 投票数:
?3.5单向沟通与双向沟通
所谓单向沟通,指的是信息发送者以命令方式面向接收方,一方只发送信息,另一
方只接收信息,双方无论在语言上还是情感上都不需要信息反馈,如发指示、下命令、
作报告等都属于单向的信息沟通.所谓双向沟通,指的是信息发送者以协调和讨论的姿
态面对信息接收者,信息发出以后还需及时听取反馈意见,必要时发送者与接收者还要
进行多次重复商议交流.直到双方共同明确和基本满意为止。比如与职工谈心、召开座
谈会、听取情况汇报、协议双方谈判等均属于双向信息沟通.
单向沟通的优点在于快捷、迅速。但是单向沟通在传播信息时,发送者和接收者之
间没有讨论的余地.所以,单向沟通得到的信息往往并不十分准确。把握性不大。另外,
单向沟通比较严肃呆板,当接收者具有潜在的沟通障碍时,易产生抗拒对立情绪。
双向沟通的优点在于接收者和发送者之间有反馈机会.易于准确把握信息。同时,
双向沟通比较灵活自由,信息接收者有表达自己观点、建议的机会.因此易于产生平等
感和参与感,有利于双方互相理解,形成融洽的人际交往关系。但是双向沟通因为要听
取反馈意见,有可能受到接收方的质询和挑剔,因此传递信息的速度较慢。同时,双向
沟通要解答受众提出的各种问题,因此信息发送者的心理压力相对较大。
在组织内部的公共关系活动中,究竟采用何种沟通方式,应当因人因事而异。为使
工作快速完成和维护组织正常的秩序,宜用单向沟通:例行公事的指示、命令的传达,
可用单向沟通。如果要求工作踏实有效,重视组织成员的人际关系,宜用双向沟通。总
的来说,内部公共关系工作要十分重视双向的信息传递和沟通。
.3.6自我沟通、人际沟通与群体沟通
根据沟通者的数月.可以将沟通分为自我沟通、人际沟通与群体沟通。在自我沟通
中,信息的发送者和接收者是由一个人来完成的:人际沟通是指两个人之间的信息交流
过程:群体沟通是指三个及以上的个体之间进行的沟通。
I.自我沟通
沟通不仅可以在个人与他人之间发生,也可以在个人自身内部发生。这种在个人自
身内部发生的沟通过程,就是自我沟通。个人内部神经系统,就是由信息传入和传出两
个系统构成的。自言自语是最明显的、自觉的个人内部沟通过程。一个人在做事时常常

作者:放飞S

《所谓单向沟通,指的是信息发送者以命令方式面向接收方》


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