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咨询会见通常涉及员工的个人问题

发表日期:2011-11-09 摄影器材: 点击数: 投票数:
?3.4.5咨询会见
咨询会见通常涉及员工的个人问题,通过有效的咨询会见帮助员工解决这些问题。
因此,咨询会见中,参与双方相互间的信任以及由此形成的和谐关系,对于提高会见的
效率是至关重要的。这就要求会见者不能将自己的观点、反应、情感等强加给被会见者。
认识不到咨询的这个基本规律,不仅会影响会见的效率,而且会使被会见者感到迷惑不
解。囚此.为了使会见更好地进行,就需要真诚、积极、完全接受被会见者,能体会被
会见者的情感。
咨询会见的过程通常包括以下几个阶段。
(1)准备阶段
咨询会见是建立在会见者与被会见者之间和谐关系的基础上的,如果管理者在会见
中感到不自在,那他应该考虑换一个人代替他进行会见或由人事部门处理.但是如果被
会见者特别提出要与他会谈,那么他就应该完成这个会见。准备阶段还包括准备一个安
静的场所,保证会见进行时不会被打断,还要求会见者准备足够长的会见时间。
(2)会见阶段
由于咨询会见相当耗时,如果管理者时间有限,他在会见开始前应提出来,如果有
必要,他还可以考虑再另选一个会见时间进行另一部分的会见.还有一个困扰会见者的
问题就是信心,如果会见双方的某一方对会见没有信心.那么会见就不要进行下去。
会见的目的是让被会见者阐述出现的问题。在会见中,会见者需要倾听被会见者讲
述的问魔,运用此过程相关的技巧。这个过程中,不需要会见者阐述自己的判断,也不
必发表其观点,他只需要倾听和接受.如果需要采取行动,那么会见者的职贵只限于帮
助被会见者选择某种行动方案,但真正决策的是后者,因为这是他的问鹿而不是会见者
的问题。许多咨询会谈可能达不到决策阶段,但是至少应该有所准备。
(3)会见总结阶段
会见结束后,会见者有必要“自我评估”一下他们的咨询.并反思一下是否还有可
改进的地方。在实际工作中,有效的咨询还包括减少摩擦或冲突,更好地控制时间,保
持高昂的士气等。
3.4.6申诉会见
当雇员对机构内任何一件事物觉得不满愈或有需要申诉的时候,都可以有申诉的途

作者:放飞S

《咨询会见通常涉及员工的个人问题》


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