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在工业设汁中,产品设计和产品生产流程设计的区别是明显的

发表日期:2011-11-18 摄影器材: 点击数: 投票数:
? 3.以服务系统和流程来完成服务产品的提供
在工业设汁中,产品设计和产品生产流程设计的区别是明显的,而在
服务业中,进行这种区分就很困难了。服务产品的生产和消费是同一的,
没有单独的生产过程和可以“拿出”的完整的服务产品。服务生产过程本
身就是服务产品的组成部分.它们与服务要素一起组成一个完整的服务体
验.来满足顾客的需求。以旅行社的包价旅游产品为例.它的生产过程包
括:
(1)后台信息处理流程,如预定处理、H程表的确定、财务收银处
理、旅行社地点确定和设施布局。
(2)前台顾客处理流程,如导游服务安排、顾客接待程序等,其中前
台顾客处理流程同时也是服务产品的重要内容。
三、服务产品设计步骤
服务产品设计是一个由抽象概念到具体设计方案的转化过程。最后形
成的设计方案要包括完整的服务理念、服务要素组合(服务包)和服务系
统及流程只个部分。为达到这一目标,服务产品设计活动要经过一系列步
骤和环节。如图2.2,
服务理念的产生开始于某一个“主意”或“点子”,这些“主意”或
“点了”需要进行归纳的提炼,形成一种初步的服务理念。接下来,服务
组织各部门要“扫描”和研究这种服务观念是否能真正成为一种新的服务
产品。这两个阶段的完成将形成完整的服务理念。然后这个服务理念将被
“翻译”成初步的设计方案。当然,这个初步方案还需经过仔细的评估,

作者:黄去B

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