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指与专业服务相反,产品类型少而生产批量大的服务

发表日期:2011-11-23 摄影器材: 点击数: 投票数:
? 2.批量服务
指与专业服务相反,产品类型少而生产批量大的服务。这类服务与顾
客接触时间W.,个性化程度低,服务的生产主要在后台完成,前台服务人
员只能在较短的时间作出服务判断来完成整个服务。这类服务对服务提供
者的专业技能要求很低,服务的标准化和程序化程度很高,设施设备在服
务系统中占有主要地位。如大型超市、机场服务、铁路交通、通讯、图书
馆,警察局、水电供应等。
3.服务店铺
服务店铺的生产批v和产品类型介于专业服务和批量服务之间。服务
的提供需前台与后台的共同合作,服务人员与设施设备的组合。这类服务
的典刑有银行、商店、旅游公司、汽车租赁、大部分餐馆、宾馆等。
以卜_二种是传统的按生产特征划分的服务类型。
4.批工定制服务
这是西方管理学者近年来提出的一个新概念。它表现了一种批址和产
nn类型部处于较高水平的服务类型。传统生产管理理论认为.大批量和定
制化是不可能同时实现的。而随着信息技术的高度发达,生产技术的不断
现代化,在大批嗽生产;的同时按顾客的要求对产品进行个性化处理已成为

作者:王强为

《指与专业服务相反,产品类型少而生产批量大的服务》


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