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消费者会把自己所受到的利益损失情况转告其他消费者

发表日期:2011-11-24 摄影器材: 点击数: 投票数:
? ②传话:消费者会把自己所受到的利益损失情况转告其他消费者,希望得到他人的同
情。与此同时,消费者也把对经营单位不利的信息传给了其他消费者,使接受这些信息的消
费者对该经营单位产生戒备心理,从而给经营单位的形象造成了不良影响。
③投诉:这是消费者运用舆论、行政或法律手段保护自己的利益时所采用的一种形式.
当清费者受到重大利益损失、出现严重后果时,如经营单位不能及时妥善加以解决,消费者
就会诉诸臾论工具、有关政府机构或消费者权益保护组织乃至法律,希望得到公平的解决。
消费者如果出现上述消极沟通,经营单位应该及时指定专人负责解决问题,尽快赔偿利
益损失,消除不满情绪,以便使传话人的传话行为尽快得到终止,并通过媒介进行宣传,在
广大消费者中澄清事实,转变态度,消除影响,从而使消极沟通产生的不良后果减少到最低
限度。
9.消费者群体的内部规范
规范是约定俗成或明文规定的标准,通常有成文的和不成文的两种表现形式。在消费者
群体内部,可以有成文的规范,如某些规章制度,或以法律形式规定的行为准则:但更多的
规范以不成文的约定俗成对内部成员加以约束。比如,一个地区的风俗习惯、一个民族的传
统习俗等即属于不成文的规范形式。
消费者群体的内部规范,不论成文与否,对于该群体成员都有不同程度的约束力。但二
者的作用形式又有所区别。不成文的规范表现为通过群体压力迫使消费者调整自身的行为,
以适应、顺从群体的要求。成文的规范通常通过组织、行政、政策乃至法律的手段和方式,
明确规定人们可以做什么,不可以做什么,以及应当怎样做,从而强制性地影响和调节消费
者的行为。在各种成文与不成文的群体规范中,有些规范限制、甚至禁止人们进行某种形式
的消费,有些规范则鼓励人们进行某种形式的消费。例如,西欧一些国家为加强环境保护,
一般不提倡家庭使用煤、汽油类燃料,而鼓励消费者多使用电能等清洁能源,因而规定高污
染类嫩料的消费量越大,需要支付的费用越高:而清洁能源的消费量越大,支付的费用越低,
受到的奖励也越多。这一国家政策就限制了前一类商品的消费行为,而鼓励了后一类商品的
消赘行为。

作者:王强为

《消费者会把自己所受到的利益损失情况转告其他消费者》


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