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随笔:细节决定成败

发表日期:2012-04-22 摄影器材: 点击数: 投票数:

 



最近经常听到这句话:“细节决定成败。”便有感而发也谈谈自己的想法。
有位朋友告诉我,他刚搬了家,想把孩子转到附近的学校读书,可他偶然听到学校的广播说:“今天早晨,有几位同学伸出了罪恶的双手,采摘院子里的鲜花……”他立即打消了给孩子转学的念头,对孩子用上“罪恶的双手”这样的字眼,他不敢信任这样的学校。
还有位朋友告诉我,他碰到有个单位招服务员,有位小伙子各方面条件都不错,却落选了。有人问总经理为什么?总经理答:他注意到小伙子有个习惯,喜欢把双手插在裤兜里,这样对别人不尊重,而服务业尤其看重这一点。
另有位朋友给我讲了这么一件事:他在一家超市买了剥好榴莲,回家吃时才发现,榴莲已经烂了;不过商家巧妙的把腐烂的一面朝下放,上面蒙一层保鲜膜,骗过了他的眼睛。从那以后,他不仅自己再也不去那家超市买东西,还反复告知所有的亲戚朋友千万别光顾那家超市,以免坏了心情。
你看,朋友给我讲的这些关于细节的事情,看起来不起眼,但其影响却不可低估。那所学校和那家超市因一个细节而失去了顾客和损害了自己的声誉,而那位小伙子因一个细节而失去了一次就业机会。这样的例子绝非偶然,可以说我们的生活中随处可见。当然,前面谈到的都是反面的例子,关于细节,我们还可以举出许多正面的例子来。比如,宁波市一位副市长,因在飞机上帮一港商捡起眼镜,而促成了一个巨额投资项目的合作。前苏联宇航员加加林,因脱掉鞋子,穿着袜子进入飞船这个不经意的举动,被选作遨游太空第一人。台湾著名商人王永庆,创业之初,因丈量每位客户的米缸容量并记下送米的时间,而赢得了生意的兴隆。
这些正反两方面的事例,可以概括为一句话:成也细节,败也细节。有位管理大师说,细节影响品质,细节体现品位,细节显示差异,细节决定成败。世界著名建筑师密斯.凡.德干脆说“魔鬼在细节”。可以说,无论是领导者、管理者,抑或是一个普通的人,都不能不重视细节,不能不关注细节。“泰山不拒细壤,故能成其高;江海不择细流,故能成其深。”这些浅显的道理,我们似乎都懂,可遗憾的是我们却常常对细节不屑一顾。难怪有人说:在中国,想做大事的人很多,但愿意把小事做细的人很少;我们不缺少雄韬伟略的战略家,缺少的是精益求精的执行者;不缺少各种规章制度,缺少的是对规章制度不折不扣的执行。
看样子我们首先要强化细节的观念,有了细节的观念,你无论处事还是做人,才能想到细节,重视细节。管理是应该从大处着眼,抓大事,但也别忘了从小处着手,没有树木,何来森林?任何大事都依细节而存在,任何整体都有具体小事而构成。只有以“举轻若重”的态度,去经营好细节,才可能达到“举重若轻”的效果。
还有,要舍得在细节上下功夫。有人说我们现在处在一个“细节经济”时代,现在的创新更多的是细节的创新,现在的管理更多的是细节的管理,现在的竞争更多的是细节的竞争……只有把细节做到最好,把细节做到极至,你才可能抓住机缘,你才可能在竞争中取胜,在创新中脱颖而出。
别忘了,细节决定成败!

 

 

 



作者:夏日荷风

《随笔:细节决定成败》


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