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最美的导购-用热情赢得顾客的心

发表日期:2006-09-25 摄影器材: 点击数: 投票数:

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最美的导购-用热情赢得顾客的心



   
导购员面对的是人,推销是心和心的交流。

   
导购员要用热情去感染对方。

   
热情所散发出来的活力与自信,会引起顾客的共鸣。



   
专家认为:“热情在推销中占据的分量在95%以上。导购员会因为过分热情而失去一笔交易,但会因不够热情而失去100笔交易。顾客不再光顾的原因有90%是因为现场销售人员缺乏礼貌,而不是价格、品种、服务设施等方面的因素”。




   
店铺导购人员要富有热情,在销售过程中待人接物更要始终保持热烈的感情。热情会使人感到亲切、自然,从而缩短对方的感情距离,同你一起创造出良好的交流思想、情感的环境。但也不能过分热情,过分会使人觉得虚情假意,而有所戒备,无形中就筑起了一道心理上的防线。如果导购人员给顾客在介绍产品时,沉着一张“阶级斗争的脸”,瞪着一双“提高警惕的眼”,说着那种冷冰冰的话,又表现出那种爱理不理的态度,那么顾客又如何能喜欢你呢?又如何有兴趣听你讲下去呢?




   
在缺乏热情的卖场里,导购人员往往语言简单,或者讲几句话就无话可说了或者总是找不到话题,最后让顾客感觉尴尬甚至有点不好意思;而在充满热情的卖场里一个个导购人员满面笑容,一见顾客就能找到一大堆的话题而且讲的有鼻子有眼,让顾客听了舒心放心。


所以导购人员战胜冷漠最好的方法就是充满热情的面对顾客、面对自己的每一天。我们中国有一句话“只有划着的火柴才能点燃蜡烛”,火柴就是我们导购人员自己,蜡烛就是我们的顾客,当我们自己散发出光和热的时候,当我们自己充满热情的时候,我们的热情就会感染冷冰冰的蜡烛,从而让蜡烛也燃烧起来。




   
一个服装卖场的老板曾经写了这样的一句口号,就是“没有热情就没有销售”,可见他对热情的理解是多么的切中要害啊!一般比较热情的人总是笑口常开、说话好听、乐于助人,一个对你满脸微笑的人,一个对你说话好听的人,一个在你有困难给予你帮助的人。这样的人你是否愿意和他打交道呢?这其实就说明了热情可以赢得顾客的好感和认可,也就说明了“没有热情就没有销售”的道理。




   
下面我不妨为大家讲述一个真实的案例:



   
一个炎热的下午,某城市的一个服装店的门外走来一位衣着不整、看起来拉力邋遢、而且冒着臭汗的老农。他一推开厚重的玻璃门,迎面立刻走来一位笑容可掬的导购小姐,很客气的询问老农:“你好,先生,我能为你做什么吗?”老农有些不好意思的说:“不用,不用,只是外面天气热,我刚好路过这里,想进来吹吹冷气凉快凉快,马上就走了。”小姐听完后亲切的说:“就是啊,今天的天气实在是太热了,气像局说是有32摄氏度呢,您老一定热坏了,让我帮你倒杯凉开水吧。”接着他请老农坐在柔软的沙发上休息还和他开始聊起了农村的生活。但老农总是一副很不自然的样子:“我们庄稼人衣服不干净,别弄脏了你们的沙发,还是不坐了。”小姐边倒水边笑着说:“没关系的,沙发就是给客人准备的,否则公司买它干什么?”。




   
歇了一会儿,老农闲着没事就走在店里东瞧瞧西看看。这时,那位小姐又走过来:“先生,这套服装很适合年轻人穿,款式也很大方,要不要我帮你介绍介绍?”“不要!不要!”老农连忙说:“我可没有钱买,我们种田人也用不着这么高档的衣服。”“不买没关系,以后有机会帮我们做做宣传,如果举行婚礼之类的,我们的衣服穿上可合适了。”说完后,小姐详细的将这款衣服的特点和面料做了介绍。




   
听完后,老农突然从口袋里拿出好几张皱巴巴的钱交给小姐说:“我儿子最近从国外回来而且过段时间要结婚,你就将这款面料的服装给我儿子拿一套合适的。”说完就详细的高诉了小姐他儿子的身材和高度。这时小姐诧异的接过他的钱说:“大叔,这套衣服1000多元,你可要想清楚啊,要不你在想想。”老农语气平稳的说:“闺女,我看你这样热情,实在,而且有不嫌弃我们这些乡下人,在你这里买东西感觉放心,而且我一定要让我儿子以后一定要到你这里买东西。




   
看了上面的案例,大家一定更能懂得热情在现实营业中的重要性,如果你用热情和真诚的心去面对顾客,就能走进顾客的内心世界,就能找到打开顾客心门的金钥匙。




   
热情的导购性格开朗、语言丰富、善解人意、亲和力强,能在一瞬间走入顾客的内心并获得顾客的好感,所以终端人员不能以貌取人,而要用尊重的、关怀的服务态度对待进店的每一个人,要用热情赢得顾客的好感和认同。




   
本文摘自三眼图书的作品《
打造你的黄金店铺——提升顾客进店率的30个细节
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作者:天涯浪子

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