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客服的重要性

发表日期:2013-07-29 摄影器材: 点击数: 投票数:

 

许多朋友说的好:“本来没想到买的,只想进去看看,但人家客服太热情了,就只好买了。”这基本是现代销售普遍采用的手段:以真诚、热情打动顾客 ,从而刺激他购买。网络销售也如此,从消费者点击商城那一刻,作为销售客服人员,你就应该主动联系,去招呼顾客。上门就是客,这时候不是让你去问顾客 需要什么产品,这样会把人家吓跑,除非他急着要,否则他是不会买的。推推传媒的客服一般会用亲切、平常的语气 和顾客聊天,试探性问他平时的习惯、爱好,喜欢什么样的偏好,他告诉你了,时间允许、客人不多的话,你应该去给人家一些赞美之词,先让他有好感,不要 急着给他介绍产品。服务不止是赚钱你是从事产品销售的,应该懂最基本的销售常识,“客 来先咨询”;当然,客人很多,时间有限,你可以不给客人太多褒奖,但不要忘了向客人表示歉意,做生意要的是人脉和口碑,讲究回头客,即使他不买,也会 记得好客、知书识礼的你,可能下次,或者真正有需要的时候,你就是他的首选。做事,先做人,销售产品,要懂得策略。


推推传媒提醒广大朋友,在销售产品之前,和客人聊天很重要,这是你捕捉顾客信息、掌握他购买动向最重要的资料,他对产品是否熟悉、了解到什么程 度,你只有掌握了,才能准确的进行产品介绍。一个好的团队,基本上从客服就能看出来。


转载文章请注明出处,本文出自推推传媒,选网络推广,推推传媒是您的首选。

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作者:32592624

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