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如何道歉[转载]

发表日期:2008-05-16 摄影器材: 点击数: 投票数:

       我们都知道好的社交习惯不是与生俱来的而是一门学问,然而令我惊讶的是大多数人都没有被传授过这方面的知识。但是,我很荣幸在我年轻的时候能够接触这门学问,真正的学习过一些有关社交学问与技巧的课程,而不是和大多数人一样只是从生活中
自己领悟。当然,这些学问在当时看来很低级,但是对我来说这些知识却是无价之宝。

在我们的生活中,学会有效的道歉是毋庸置疑的。你也许会说,这很容易,一句“对不起”就能够全部搞定了。但这其中还有什么学问呢?当然,可以肯定的是“对不起”是我们最常用的道歉,当你的购物车不小心撞到了别人,或者你忘记了别人的名字的时候,这种道歉是很合适的。但是我要说的是,当我们遇到更复杂的情况时,我们怎样能够有效的道歉使自己脱离困窘,让他人真正的感受到你的歉意并能够和好如初。

1、承担责任    如果你不是真心的道歉,每个人都看得出来。有效的道歉不是一种为自己狡辩的伎俩,更不是要去骗取别人的宽恕,你必须要感到自责,勇于承认过失,才能够真心的道歉。

· 要知道,事实上你的过失并不是你真正做错的那件事情,大多数时候,更主要的是过失是你伤害到了他人。当你迟到的时候,一句“我对于我没有尊重您的宝贵时间而感到道歉。”比“我忘记打电话告诉你我要迟到了”要有效得多,而后者也只会给你带来更多麻烦。

·不要找借口。如果你犯了错误,就要承担这个责任。“我很抱歉读了你的个人信件,我以后绝不会再做出类似的事情。”甚至说,有的时候真的是有一些误会或者客观因素在其中,现在也不是解释的时候。如果你一定要解释,你也要承认你错误的部分并且承担这个责任。“……但是有些部分我还是要和您确认一下这样做是否合适。”

·集中于你自己的错误。道歉要坚决杜绝集中于对方不快的道歉形式,例如“我很抱歉,你和我在一起似乎并不很快乐”或者“我很抱歉,对于这件事你竟会如此疯狂。”这种说法更多的像是在推卸自己的责任。你的道歉一定并且只能够集中于你自己犯的错误或是你的失败。

2、要考虑到你的行为所造成的后果。即使你不认为你的做法会引起如此大的反应,预警依然是很重要的一点。

·情感预警。“我知道你对我很失望。”“我没有要和你找麻烦的意思。”“我知道你现在对于我的事情很生气。”

·其他预警。“这意味着这个季度的预算会出现几千块的缺口。”“我知道这些数据对于你的报告不可或缺,你好像已经因为这个而一团糟了。”“我估计你要是让她滚开的话她会对你发火的。”“我知道你在等我。”

3、试着补救。明显的,有些错误是不难补救的,但要注意在你道歉的时候仍要着重于你先前犯的错误。而有些事情却很难挽回,这时候重要的就是你要尽全力试着弥补。另一种补偿方式就是要确保你以后绝不会再犯同样的错误,这有时候也是一种很有效的补救。

·从你能够做到的开始。“我已经交过了滞纳金并且启动了自动赎回。”“我会打电话告诉她我的误解并和她重新制定计划。”“我已经重做了数据表所以不会再出现错误了,并且制定了一个补救计划以挽回损失。”“这里有几个我已经想到的补救措施。”

·询问你还能够做些什么以补偿。“我还能够做些什么来挽回你对我的信任?”“你能否帮我想一些能让我不再犯同样错误的措施?”“还能做些什么来改善现在的状况。”“还有没有更好的办法来解决?”(注意:“对于这件事你还想要我做什么?”在这种情况下可不是个好说法。)

以上就是三个最基本、最重要的步骤了。你一旦掌握这些原则,你就可以在你的道歉中根据不同事件加入一些商量、解释或者交流,但基本结构是不变的。

·“我知道我所做的会使你感到不爽,我真的不是成心想要惹怒你。但我必须说这些对我很重要,所以我们可不可以商量一些折衷的办法?”

·“我很抱歉我把这件事搞得一团糟。我也能够看到由于我的错误把你搞的这么惨,但当我做出选择的时候有很多重要的事实我确实不知道,现在我知道了,我会做出更好的选择。让我们再一起加油合作,确保不会再有类似的事情发生。”

·“对不起,我不知道这件事会让你这么生气,我为此感到很抱歉。但我真的不理解你为什么会如此生气,我们能不能再多谈一下以保证我以后不会再无意的冒犯到你?”

只要你能够承担责任,考虑后果,并且竭力弥补,那就会是一个很有效的道歉,别人会因此感受到你的歉意。

当然,有些人是很难交流的,即使是最真诚的道歉也不会动摇他们;有些事情是人们不能原谅的(但这不意味着你就可以不去道歉了,只不过是事情怎样都无可挽回了);也有些时候你必须要不甘心的道歉,这时候我建议只留下一句“我真的很抱歉”就好了。世上没有后悔药,我们能够做的只是尽力去弥补过错,这就是我所知道的最好的道歉方法了。

关键词:态度

作者:ML

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