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提防山寨维修“400” 美的空调打造全满意优质服务

发表日期:2011-06-15 摄影器材: 点击数: 投票数:

 

随着日渐攀升的气温,空调进入使用高峰期。由于不少知名空调品牌的官方客户服务热线都以“400”开头,部分用户在寻求空调维修服务的时候,看到一些“400”开头的电话,就以为是可靠的品牌维修电话,而没有特别注意辨别真假,导致不小心落入山寨维修商的陷阱。

现在不少空调企业都在提醒用户需要维修服务的时候,要选择可靠的品牌维修服务,而这些宣传也确实取得不错的成效,许多用户都会注意筛选维修电话。但是,有不少人看到以“400”开头的电话,就以为找到值得信赖的官方客服热线,却万万没有想到,现在的山寨维修商竟也用上“400”开头的电话。

如何区分真假官方客服热线,以免落入山寨维修商的陷阱呢?首先,在接通电话后,如果对方先问空调的品牌,而不是有什么故障问题,有可能那个电话就是一个山寨维修电话。其次,许多山寨维修商都非常关注空调有没有过保修期,得知空调过了保修期,就会表现得异常热情,因为过了保修期更便于谋取各类收费。还有,不少山寨维修商只提供电话,不提供地址,即使用户询问,也多有推脱,因为这些山寨维修商很多是没有门店的。

其实,要找到真正的官方客服电话,不必在网上到处乱找,找到该品牌的官方网站,上面大多都会提供官方客服热线。比如在美的的官方网站上,就清楚列明美的空调的客户服务热线是4008899315。

据了解,美的空调的这个售后服务电话,是面向全国24小时开通的,现在已经升级到可以同时接通1300线,日话务处理能力在11万个以上。只要用户致电售后服务热线,系统就会自动派工到销售公司,然后销售公司派工到服务网点,最后由网点为用户提供上门服务。据了解,美的空调在全国设有10000多个专业服务网点,12万人的专业服务队伍,极大地保障了美的空调的用户可以享受到及时、有效的售后服务。

同时,为了满足不同地区的用户需求,美的总部呼叫中心还专门从各大中专院校招收一批精通地方方言的售后服务人员,为有需要的用户提供亲情化服务。任何一名售后服务人员接到美的空调用户的售后服务请求后,都实行无缝式对接,跟进到底,对用户100%负责。美的空调还每月对用户进行定期的跟踪回访,直至满意为止。

如今,美的变频空调还推出了“一年包换+十年包修”的服务承诺,并且以完善的服务体系,积极打造“网点最完善、工程师最专业、响应最及时、回访最全面、机制最健全、承诺最彻底、态度最热情”的全满意服务,从服务品质上不断提升用户体验。

关键词:美的变频空调美的空调质量

作者:美的空调、冰箱、洗衣机

《提防山寨维修“400” 美的空调打造全满意优质服务》


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