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美的变频空调:美的标准引领行业 变频空调进入“一年包换+十年包修”时代

发表日期:2011-07-13 摄影器材: 点击数: 投票数:

 

空调是一种特殊的而又和人们生活息息相关的家电产品,消费者购买的空调实体产品可以说只是一个半成品,售后和保养服务就是另一半的成品。空调的产品性能、运行质量、能耗工况等方面,都非常依赖保养和售后的服务质量。

正因如此,在激烈市场环境的催动下,各大企业纷纷将竞争深入到服务领域。今年,美的再度拉开变频市场竞争的升级序幕,通过承诺“一年包换+十年包修”的服务牌,再次拉开了国内空调企业战术突围的大幕。业内专家指出,美的空调在服务领域强势发力,树立“一年包换+十年包修”的行业新标杆,将有效促进行业整体技术服务水平,提升消费者价值,一举解决变频空调普及的“最后一公里难题”。

“节能补贴政策在今年6月的截止,是的变频空调的普及势不可挡,空调行业真正将步入变频时代。”美的空调相关负责人告诉记者,“自2008年美的打响变频空调普及第一枪,美的一直领行业之先,成为行业标准制定者。今年美的变频空调全国率先推出‘一年包换’活动,再次震撼业界,加上去年开始实行的‘十年无条件包修’活动,重新树立服务标杆。”

据了解,从2011年1月1日起,凡购买美的变频空调的消费者,自购买之日起1年内,若因产品本身质量问题,均可享受“免费包换”服务;而美的一直实施的“变频空调无条件十年包修”政策继续有效。美的独家提供的“十年整机包修”政策,包括压缩机、电机、电控板、换热器等所有部件在十年之内都可以“全免费维修”。

多年来,我国三包规定对家用空调的要求非常明确,“整机三包有效期1年,主要部件三包有效期3年”。而美的变频空调推出的“一年包换+十年包修”,是行业领导企业的自觉行为。谈到此次升级变频空调的服务期限,该负责人袒露,这不是简单的市场促销行为,更不是制造市场促销的噱头,作为国内空调市场的领导者,美的要通过自身的实力,为行业树立新的游戏规则,推动整个变频市场竞争的良性规范。

与此前一些空调企业推出的“10年包修”、“终身保换”、“免费年检”等服务概念不同,美的“十年包修”重点突出了两点:一是“包修”而不是“保修”,即10年之内任何变频问题都可以“全免费维修”,上门、工艺、配件等全部不收费;二是所有美的变频空调都可以享受10年包修,不限机型、不限冷媒种类、不设任何附加条件。而美的“一年包换”政策更是承诺,只要是机器本身的质量问题,都可以无条件换新机。

记者走访国美、苏宁等家电连锁卖场发现,选购美的“一年包换+十年包修”波安排空调的消费者明显增多,消费者石先生告诉记者:“自从知道美的变频空调实行一年包换和十年包修政策以后,我就决定把家里的旧空调换成美的的变频空调,不仅舒适省电,而且免除了我们消费者对于服务的后顾之忧,大品牌值得信赖。”

业内专家分析,美的此举,对自己而言,好比自戴责任“紧箍咒”,不仅承担质量责任,还有企业的自律责任、诚信责任和社会责任;对消费者而言,好比买了一份变频空调“终身保险”,不用再为售后服务问题担惊受怕,吃了一颗后顾无忧的“定心丸”;对行业而言,美的变频的动向往往也预示着行业的风向,“一年包换+十年包修”将成为变频空调的服务“新标杆”,有力推动了空调服务的升级,更进一步加速变频空调的普及。

 

关键词:美的变频空调美的空调质量

作者:美的空调、冰箱、洗衣机

《美的变频空调:美的标准引领行业 变频空调进入“一年包换+十年包修”时代》


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