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门市应答范例

发表日期:2011-07-29 摄影器材: 佳能 Eos 7D 点击数: 投票数:

 

1、  只是来逛逛参观一下

不要紧你可以随便看(由门市带领先参观照片,相本制作,礼服区等)一边参观一边介绍,目的是引起客人的拍照欲望

2、  我们还只看了第一家,再想到别家看看不得

当然了“货比三家”不吃亏嘛。这样吧我可以告诉你们怎么比较好坏,一是看他们的照片是不是自己店里拍的,是不是本地的风景,是不是他们店里的服装,再一个是看他们的化妆,摄影的质量,是不是那么清新亮丽。要求他们拿客人的相册看,不要看样照。最好是看摄影手法多不多,相册的制作精不精致。对了,我们公司现在搞活动赠送礼物、并且价格正在打折,我想你们也不必要再比了,跑来跑去麻烦时间都浪费了,相信我们好了就么订算了。

3、  我只是代我女朋友看一下,如果好就和她一起来订单

先生真是有心人,你女朋友真有福气,你现在订了她不但不会怪你,反而一定会认为你对她很关心体贴,连你们的拍照都给安排好了,你回去一说,她一定会很高兴的,你说呢?

4、  我老公没来,下次再和他一起来

你和你的老公肯定是心心相印吧志同道合的,拍照多数都是老婆做主,你认为以了他肯定会同意的,你何不给他一个惊喜也帮他免去费心的时间

5、  有朋友在别家影楼工作不去不好意思

拍照是一件大事,你的婚纱照要挂一辈子,这可不能为了爱面子万一拍得不好,你的朋友也不好意思对吧?所以有时爱面子也很吃亏的,更何况这是件大事,要慎重决定。

6、  婚期未定,只是先来看看

婚期未定,才是拍照的好时候,这时你们会有充足的时间,也没有心理负担,等婚期定了,事情也就多了,到那时手忙脚乱地拍照不是更麻烦,再说拍照需要几个小时的时间,妈果现在提早拍了就了去一份心事,了去一份就减少一份的压力嘛。

7、  我和朋友还是直接来拍,比较自由,到时再说吧

其实到时可能就被动了,拍照需要几个小时的时间,到时突然来了有可能还要等,因为我们这里每天都有预付拍照,如果现在预定了,会方便我们给你们提前安排时间,安排化妆师,摄影师并且你们也可以提前跟我们的化妆师沟通,这样你们的照片拍照拍得一定更好

8、  自己不能决定,回家问一下父母再说

其实你这样凭记忆回去给他们讲,你父母未必能了解多少对吧,再说你这么孝顺你父母一定会满意的

9、  我们回去商量一下,到时一事实上回来找你,请给张名片吧

既然拍照是你们两人的事,回去商量和在这里商量是一回事嘛,如果你们还是什么问题和要求,提出来我们还能帮你们参考,你说对吧?

10、            拍摄风格不喜欢,照片不喜欢

其实每个人有每个人的不同风格,像你们看的这对人,他们是属于很保守(或其它)的类型,放不开,所以摄影师只能这样拍不过他们很满意噢。而你们就不同了,你们属于活泼可爱(或其他类型要随机应变)的类型。当然就不可能拍出这样的风格了拍照时我们的摄影师会让你尽情发挥表演,这样才是你们的风格你们的照片,对吧?

11、            价格还是太高,回去考虑考虑

价格已经不高了,这样吧(故意小声告诉他装做神密的感觉)

“我可以为你做出最后的让步,但是你不可以转千亲戚朋友的。我可以再送你什么,什么(或价格略低一些)你知道吗,这样的话你们这套照片,我就没奖金拿了,不过交个朋友也值了

12、            身上没带钱,下次再拍

两个人既然出来,几十元钱应该是有的吧,现在也不用急着拍嘛,先看一看拍哪套合适,定下来只付点定金就可以了。其余的来拍照付嘛!

13、            现在礼服太少,没有喜欢的款式

我们的礼服有一百多款,对于拍照来说是足够了,一般拍照的礼服露肩的比较多,可能你不是太喜欢但这样的款式在拍照时会充分展现新娘的身材和魅力,你的先生一定认为你更性感更动人,拍婚纱照就是给自己留下动人美好的回忆嘛。

14、            化妆造型,不是很喜欢

化妆造型主要是因人而宜,看脸型的,不是千篇一律的,化妆的时候你还可以跟我们的造型师讲,她会按你的要求去做的包你满意,放心好了

15、            我的朋友在这里拍过,我觉得动作假假的,造型重复的很多

你的朋友叫什么名字?(等客人回答)。噢是他们俩呀,那天你的朋友真是太紧张了。站在摄影师的镱头前就紧张的发抖。我们的摄影师跟他们沟通了半天还是不行,摄影师只好就这样拍了,我想你们不会那么紧张吧。只要能放松,就一定能拍出非常出色的照片的,放心吧。

16、            家高这太远,不方便

开个笑“千里姻缘一线牵“婚姻都成了还怕远呀,不会吧?

17、            钱没问题,拍得不满意要重拍或退款

这们你们尽管放心,到我们这里的客人都很满意,再说重拍对双方都是损失,你们浪费时间,我们也浪费人利,物利同时还损害分司名誉是不划算的,我们娄然不愿重拍。对吧?

18、            我们不要赠品,能不能再便宜点

赠品是我们这次搞活动免费赠送的,是不算成本的。所以不能再便宜,再说赠品也很有纪念意义呀,不要白不要下次可没有机会了。

19、            你们这里没有那家影档的相册,我还是比较喜欢那家的相册

(先了解他们说的是什么样子的相册心里有数)噢!你是说那四边有角花,中间有一块有机玻璃的相册呀,这种相册我们已有两个月不进了,回为大多数客人不喜欢,如果你要的话,到时我去仓库找找,我想可能还有几本吧!

20、            要求跟样照一样,否则不拍

样照毕意是请专业模特儿拍的,但是每个有每个人的特点。如果千篇一律,也就失去了自我对吧?所以应该拍出自己的东西,蛤是你所看到的景物,风格,感觉是这样的,但我相信你们只愿做自己不愿去做别人。

21、            碰到没有笑容,不爱说话的客人

面带笑容,主动介绍,提出一些他们能愿回答的问题,慢慢渗透打开局面。或是把他们想像成可爱的小动物(动物是没表情的)尽管介绍我们自己的东西。

22、            去年我朋友拍的照片比较便宜,我也要这个价,否则不拍

先问一下都有什么东西。价位是多少。再强调公司一值是这个价位当他说出了价位后,要强调所给的东西是不一样的,如:他是16寸相册,你是18寸相册。他是30寸放大,你是32寸放大等等。让他感觉到他朋友的比他的要贵,而不是便宜。

23、            我们已付了别家影楼的订金,怎么办

接下来,定金少则全部减去,定金多,则当其谈判你付多少我减多少或送什么补偿

对方影楼的发票订单一定要收回,这也是你今后订单攻击对方的依据

24、            别人都打56折你们不打折太贵了

我认为货真价实的话,就没必要打折了,打了折就根本没有赚的了,真正有价值的东西,也无法用金钱去衡量(如,一张纸成本不高,但是要看谁在上央做画,大师在其上央做画的话难道我们能用买纸的价格去就能买来吗。这是不可能的,因为它的真正价值在于艺术对吧)再说,我们公司所用的材料一律都是高档的(列举,相册,美工制做,化妆用品,摄影器材,以及所雇用人员等)所以我们的价格是合理的。

25、            明天来定,现在赶时间

既然明天来,现在订一下,也用不了多少时间,只是付一下订金而已,双方都有个信誉嘛。这样也便于我们安排明天的工作情况。

26、            订金太高。身上没带那么多钱

那不要紧的按公司规定最少要付200元的,再说你付定金多。拍照时也就少付了是一样的呀,如果实在没那么多,先付50元嘛。剩下的我替你担保可以吧。

27、            有没有台湾摄影师,别家有

难道只有台湾摄影师就能拍出好照片吗?其实哪里都有好的摄影师,你放心好了,我们这里的摄影师,已有十几年的摄影生涯,曾去过哪里,哪里,现在是老总特地从哪里,哪里高薪聘请来的,你们尽管放心好了。

28、            对帮腔的人,如何处理

隔离法,让新娘去试穿礼服,,其它员工上支(1对1)赞扬帮腔的人“你真够朋友,能这样帮你的朋友”使之飘飘然从而减弱其挑剔的心理

29、            没有礼貌没等门市说完自己说走就走

以礼待人,也要送出以示诚意,跟客人介绍的程序

30、            先介绍照片风格,相册的制作,再参观礼服区,然后坐下来拿出价格表,谈套系,此时另外门市给客人倒水。

31、            最能打动顾客的不是商品,而是认真与诚恳

利用订婚散播喜讯,早点拍,照片可附于喜帖上寄给亲戚朋友。可先询问婚后住那里,照片放大可以布置新房。

32.最近拍照天气很稳定,您看到的样本都是在去年这时候拍的,像经理的结婚照也是在这时候拍的哦,

33.以客房沟通卡为利器可说:您喜欢海芋最近正好是花季,再过几个月就没有。或说:您喜欢去海边,等冬天去哇!太冷了受不了。

34.时间,避免小月(匆匆忙忙)目前小月摄影师比较好安排,大月结婚的人太多了,连摄影棚都排不上。遇下雨更不可能拖延。

35.最近拍摄影部礼服可以任选,因礼服和配饰近日无出租,比较好挑。

36.婚变,以免变挂,虽然婚期未定,使两人早日感受甜蜜的气氛,打铁趁热,比较保险。

37.交情---给客人压力或施予小惠

教育客人本公司价格可能会在一个月调升,因此加选的价格也会变动,你早拍,可享有较低的加选价格。

38.挑片时注意事项:色彩的调整,构图的完整,修理的心理

用统计的观念回答:“您这个问题,有十个客人,十个客人都会问,但最后每个的满意而归”有可能这个客人是十一个,是例外,但我们并没有骗他,

不要用“绝对”,“肯定”等词,这些词应该在接单时用,挑片时用“尽量”“尽可能”这些词。

39.取件  不要多嘴,让客人知道没有注意到的问题。

40.当客人反应再多放大要花很多钱   其实放大作品的质感,是与小张作品完全不同的,纯手工的物品,极具价值。

如果真的喜欢,我会帮你看看,能不能给你优惠!(现在选择放大作品正是时候,我的某某某的谁谁谁,宴客完后有钱才放大,贵的很呢!)

41.当客人回答放多没有用,没地方摆    照片不用一次全挂上去,可不定时更换布置,海边的景适合夏天,冬天就摆比较温馨的暖色调。

42.对有些不是很喜欢放大照片的客人,可适时的说,先生您好幸福喔,娶到漂亮的老婆,应该给新娘多放几张独照。你们看如此罗曼蒂克的照片,等过几年就做不出这种感觉了,要常看相片保有甜蜜感,

43.攻新娘,针对新娘下手可攻她----发现新娘较好说话

皮肤感觉多好喔,趁年轻多放吧!唉!再过几年来拍,效果都不一样了。

没和公婆住一起,送一张让老人家摆在家里,可表现孝心,何乐而不为。

44.蔟新郎,针对新郎下手可攻他------可以多放两张,送给丈母娘,可以博得好女婿的头衔,蛮划得来。

你偷偷放一张,情人节,生日,圣诞……,作为礼物送她,,你老婆一定开心.

45.当客人反应再加框要花那么多钱,可回答

现在您花几千元,但您想想可以保存几十年就不贵了.您放心啦,我们公司价钱已很实在,这样好了,请主管帮您签85折

46.针对欧式进口油画诉求重点,可针对:

上这种框是意大利一位专门设计家俱的设计师设计的,本身就是一种艺术品,是以装饰为主的.

47.脸本来就胖,经过造型,拍出来更胖

照片如果全开,会更胖,但我们已经用拉纱、手花、手饰等来修整,有可能您本来是长发,但现在把头发挽起来,可能显得较胖的缘故。

48.照片很模糊,头发都白了

钻石为什么会发光,眼睛为什么会亮,这就是会亮,这就是特点,我们拍摄就是要这种效果,放大后,会收缩,颜色就不会那么白,许多人都喜欢这种效果,要知道这不是缺点而是优点。

49.客人预约时是高套系,但回后又改变主意,要求改低套系怎么办?

尽可能不让客人变更,一般来说预订时能定下高套系的客人,于经济上已不成问题,至于事后又想改低套系,主要是受第三者的影响。如家长或朋友,因他们没有看到我们的样本,只听价位,则加以反对,象这样情形,我们必须做第二次的工作了,了解他们为什么要改套系,真正原因在哪里,钱已不是问题,应该再次的激起他们的购买欲,再次的介绍(加强)说明高套系的特色,如指定台湾化妆师化妆,台湾摄影师拍照,礼服精品,相片的特色,美工设计及尺寸均不同,一辈子就这么一次拍结婚照。多花一点小钱,留下终身美好的回忆,绝对是相当值得的,如确实没有说服客人不妨求救资深的同事说服客人,不要轻易的更改。

50.客人拍照当天无法付清金额怎么办?

尽量付金额一半以上,其余的请客人于看样时务必付清。

51.当客人抱怨拍照太慢,我们如何去做安抚工作?

因拍照是艺术品,急不得的,所谓慢工出细活,赶拍出不了好作品,再说我们拍照还必须掌握住客人情与美的一刹那,还有我们是换一件衣服就改变一造型,所以必须花点时间,请客人能耐心等待。

52.客人对照片不满意,提出重拍我们须如何处理

首先我们必须有个共识,不是客人要求重拍就拍,看照片的感觉再说,有的客人因看我们的样本非常好看,把标准定高。因样本主角是经过精挑细选,俊男美妇的搭配,拍片是从众多毛片挑选出来,然后经过精放处理,所以就特别的好看,当然我们不能这么回答客人,基本的不是每个人的欣赏角度不同,我们每对客人都多拍,主要是利于客人挑片的色调上还不准确,再加上有些照片的比例还不是很理想,重不重拍,也要由主管决定,不轻易答应客人。

53.客人在看样时,提出自己所拍照的照片没有样本好,我们该如何?

首先你必须尊重客人的意见是正确的,事实上毛片就没有本组的相片好看,本组相片是精放的,色调与构图都比较完美,再说毛片都有多拍,让客人挑喜欢的再做精放,效果就会好些,而且后期加工,美工制作,会使照片更漂亮,更完美。

54.客人看样时,对自己选择的衣服不满意,甚至对美容摄影也有意见,如何解释?

这表示在服务过程中已出现问题,令客人不满意,有意出难题也有可能。礼服既然是她自己选择的,看样时才说不满意,这她本人也该负有责任,至于化妆、摄影也有意见,这就必须看她的意见在哪里,必要时请专业人员代为处理。

55.客人在预约的同时,他希望拍某几本相本内的其中几张,我们该如何解释?

首先必须让客人知道,公司的背景、道具经常在更换,没办法跟样本一模一样,而摄影师拍照有时是依灵感,拍的姿势不见得一样,如客人坚持要拍,那么请你告诉客人只能于感受上像,而不是一模一样,并且请客人拍照时与摄影师沟通,但经验告诉我们,最好还是不要答应客人,因摄影师在拍照时,总不希望客人影响他的情绪,这灵感往往会断层,出不来好作品。

56.买毛片客人讨价还价应该怎么处理?

价位一律统一,一组含底片50元,如果客人将毛片,底片全挑的话,就以40元为最低价,如果比这钱少的话,就由门市主管负责。

57.短发客人想拍摄,怕自己发型变化不多,应该如何给顾客有个满意的答复

美容部备有不同假发,可以作变化,还有门市小姐应注意的,要让短发的客人有个观念,因为自己本身的限制,所以造型上全部都以假发作为变化,要让客人事先有心理准备。

58.客人感觉先生的手太黑了,应该如何解释?

一般男性肤色必须比女性黑,这是正常的,如果男性肤色过白的话,就有失男性刚气之美了。

59.当客人提出我们影楼的价格比别的婚纱公司贵,我们如何解释?

本影楼是属于台湾所开的,而且公司所用产品完全都是台湾进口的,所有东西的价格都不便宜,再加进口关税高,相对成本上就高,而且再加上技术人员摄影师、化妆师都是以高薪聘请的,公司讲究高品质,服务都是精致化,所以相比之下是值得的。

60.特殊身材的先生来拍照,没有他穿的尺寸,怎么办?

在预约时,门市小姐就必须注意关心这个问题,将客人的尺寸量好,留下来,于拍照前一天先作好准备,自己本店没有的尺寸想办法解决。

61.客人选片时,如果选出的那张放大照片正有问题的,我们应该如何对客人作解释工作?

首先要看照片的问题出在哪里,如是小问题,修片就能解决的话,就用修片方式处理,如果是底片破损或其它因素,有损公司信誉时,可向客人再推荐其它漂亮的照片,必要时也可让客人知道那张照片不宜放的原因。

62.客人想退预约金,应该如何处理?

预约金已付,就好比买卖定下契约一样,如有一方想毁约通常预约金不退还的,但是如有特殊情形,比如新郎、新娘因有某种原因,婚事已结不成或有其他不抗拒的因素,就必须请示经理或主管处理。

63.客人认为摄影师拍照太快,太草率,助理摆的姿势造型公式化,急急忙忙,毫无美感,应该如何解释?

台湾的拍摄手法是采取自然生动,掌握刹那的情与美的流露,而且摄影师均为年青者,动作比较利落,并非草率,不象传统拍法呆板生硬,毫无创新,而是自然,生动,何况本公司摄影师都具有相当的专业水平,这可由毛片业证明。

64.客人看样时,指出有些时过的照片,毛片却没洗出来,毛片到底哪里去了?

有些样片眼睛眯或表情不好拿掉了,我们已经帮客人多拍,照理说该不会影响客人挑片。

65.因放大照片客人有不满意的地方,要求得放后,客人又想同时拥有第二张照片时,该如何答复?

首先要了解客人愿不愿再付点钱,约原价1/2的费用,如愿意的话就卖给她,如不愿意就告诉客人已退回原来加工单位报销了,千万不可赠予客人否则下次再介绍来的客人就会学样子。

66.客人看中店里的衣服,问能否出售?

可以,只要价格可以,向主管请示。

67.客人问几家店的拍摄手法是否不同,哪家好

哪家都好,只是我们影楼的摄影师、化妆师都各具特色,随客人选样。

作者:尚品企划营销培训管理团队

《门市应答范例》


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