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留住客户要做的三件事

发表日期:2013-06-18 摄影器材: 索尼 NEX-7 点击数: 投票数:

      一分了解,一分生意。利润总是垂青那些用心的经营者。“以顾客为导向”要求我们不能只注重“有什么,卖什么”,更要注重客户需要什么。
     只要做三件事吗? 没错。如果一家公司能坚持做这三件事,就能与忠实客户建立持久的关系。
    1. 倾听
     当你给客户时间倾诉,充满感激地回复客户,并采取一些响应措施时,客户会感受到你在倾听他们的担忧和建议。对于来自客户的抱怨,真心实意的改进,你会发现那些认为受到足够重视的客户会开始拥护你。
     真诚地倾听客户,进而做出改进,会给你带来丰厚的回报。
     2. 微笑
     “微笑”是指在和客户接触和交流中传达愉悦和欣赏之情。这是非常关键的。
     我们往往会选择能和我们真正谈得来的人,以及让我们觉得被欣赏的人来做生意,即使价格会更高也在所不惜!向客户“微笑”的方式有很多,电话客服友好亲切的语气,手写的感谢卡,有趣的交易文化,而“温馨热情”通常意味着实实在在的收入和利润。
     3. 交付
     “交付”不仅指提供服务或产品,诀窍在于设定某一具体的期望并超出预期。
      如果你承诺了隔日交付,却用了2天,你就有一个不满意的客户。相反,如果你承诺2天却隔日送达,客户会将你的超标准高服务口口相传。
     你设定一个不能每次都实现或超越的标准,将会后患无穷。换个方式,设定一个能让你切切实实地超越的标准,客户将会为你唱赞歌。
关键词:管理学

作者:心灵花园

《留住客户要做的三件事》


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